一、浙江省市社区服务中心服务热线简介

　　市社区服务中心是上虞市委、市人民政府为构建和谐社会而投资创建的一项为民服务实事工程。中心座落在百官街道文化路98号，办公面积300多平方，内设办公室、接线部、执行部三个科室。

　　市社区服务中心中心以“关注民生，服务百姓”为理念，通过设立社区服务热线和社区服务网站，为居民全天候提供生活类、事务类、咨询类服务。

　　市社区服务中心

　　生活类服务求助：服务热线依托加盟的各类服务企业，为市民提供全方位，全天候有偿的生活服务。同时社区服务热线依托社区有一技之长的服务者，为弱势群体提供低偿或无偿的生活类服务。

　　事务类服务求助：通过服务热线，收集市民对城市公共事务管理的呼声、意见、建议。中心依靠行政系统的互动，及时转移到政府职能部门，协调相关问题的解决。

　　咨询类服务：中心利用强大的信息系统，为居民提供社保、税收、民政事业、计划生育、企业服务等方面的咨询服务。

　　二、市社区服务中心服务热线平台呼叫中心系统的介绍

　　呼叫中心后台支撑采用强讯科技自制呼叫中心，整体呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、客户资料保存、人工坐席服务等呼入功能，而且在呼出业务上提供多种管理方式，包括电话呼入数据量统计、呼叫中心报表模块等。

　　座席在和客户交流的整个过程中，中继录音系统提供全程对座席通话的录音，统计管理程序为后台管理人员对热线高峰电话的状态统计，以便于更直观的了解到业务的发展情况。

　　基于对强讯科技技术稳定性和良好服务的认可，上虞市社区服务中心服务热线平台与强讯科技合作实施呼叫中心项目，通过呼叫中心更直接有效的咨询业务。目前已经正常运行。