简柏特（佛山）信息技术服务有限公司的助理副总裁杨颐峰

　　商务流程外包BPO（Business Process Outsourcing） 的核心内容，是利用信息化工具，直接解决客户商务活动中的具体流程，ＢＰＯ做得好，可以帮助客户节约成本，因此ＢＰＯ被认为是外包业中目前利润水平最高的业务。

　　作为全球业务流程和技术管理的领先企业集团在中国开设的又一个全资公司，简柏特信息技术服务有限公司[以下简称简柏特（佛山）]落户佛山三年，其规模也从成立之初的50人发展到现在的500人。除此之外，包括汇丰、AIA、IBM在内的世界500强公司已逐步将外包业务转移到佛山。

　　简柏特为何选择佛山？BPO在佛山的发展前景如何？佛山服务外包业的方向在哪？记者就这些问题采访了简柏特（佛山）的负责人杨颐峰先生。

　　和许多在佛山布局谋篇的外包公司一样，简柏特选择佛山，首先是被成本优势所吸引

　　成本被认为是佛山发展服务外包业的第一优势。据测算，针对设立简柏特分公司而言，佛山比广州的基础设施成本要低10-15%。除了成本优势外，简柏特看重的还有佛山不可替代的英粤双语语言优势和贴近粤港的地区文化。香港目前是简柏特（佛山）的最大客户市场，80%的流程服务和70%的客户都集中于香港。杨颐峰表示，简柏特（佛山）是国内现有保险服务外包公司中，唯一一家能够为香港客户提供端到端（END TO END）业务流程外包管理的公司。

　　简柏特中国在佛山的战略定位为保险服务流程外包，公司主要针对保险及其他金融服务行业客户，提供信息技术（IT Services）及业务流程管理（BPM）服务，尤其是针对保险行业的核保、理赔、及客服等相关业务支持。简柏特佛山公司对流程进行了一系列优化和再造，具体而言，一般的保险公司核保流程需时1-2天，而简柏特（佛山）大部分当天就可完成。而在客户呼叫服务方面，简柏特（佛山）大部分流程的一次性解答成功率（First Call Resolution Rate）保持在85-90%之间。“我们所提供的BPO客户体验，以及流程优化的能力在国内的外包公司中还未有竞争者，因此也构成了公司的核心竞争力。”杨颐峰表示。

　　印度之所以成为外包强国，并非由于价廉，而是源于智慧。中国外包业需要在全球视野和运作模式方面向印度学习

　　若干年前，一份来自英国华威商学院（Warwick Business School）发布的IT及业务流程外包业研究报告显示，未来20年，印度仍将在这一快速增长领域保持主导地位，而中国则难以与其比肩。现实情况是，一些外包公司的高管对中国日渐增强的实力感到兴趣，开始投资中国外包业。

　　母公司设在美国的简柏特，其全球格局中最大的处理中心和最多的员工均在印度。作为印度之外的另一个选择，包括简柏特在内的全球服务外包公司看中的，是中国的成本优势和市场空间。但不可否认，作为新兴的服务外包市场，佛山还有很多地方值得向“印度外包”经济学习借鉴。

　　“印度之所以成为行业强国，并非由于价廉，而是源于智慧。”简柏特（佛山）的助理副总裁杨颐峰认为，印度的服务外包业主要面向世界，中国的则以本土化为主，由此产生的全球视野、运作模式均有差距。印度在提供全球外包服务的同时也在不断认知和吸收新的系统和模式，而大部分国内外包企业依然停留在劳动力密集型业务，并对简单的数据输入业务模式产生了一定的依赖。

　　此外，国内服务外包企业也需要思考如何从“打零工”转型为“技术控”，比如电子产品流水线的外包，将会受到3D打印技术的冲击。也许在不久的将来，流水线作业会被全新的技术手段所瓦解。

　　服务外包产业要走向高端，关键不在于成本，而在于人才。印度的英语教育体系培训出来的大量优秀毕业生是成为“印度外包”经济赖以成功的基础，而在软实力层面，印度文化也更易与欧美接轨，从而直接导向更为便利的技术接纳渠道。

　　十年前，无人知道佛山有这个能力，而未来几年，佛山将会取代广州，成为华南服务外包中心。目前，佛山已经成为省级服务外包示范城市

　　目前，包括汇丰、AIA、IBM在内的世界500强公司已逐步将外包业务转移到佛山，而简柏特（佛山）的规模也从成立之初的50人发展到现在的500人。

　　“十年前，无人知道佛山有这个能力，而未来几年，佛山将会取代广州，成为华南服务外包中心。”杨颐峰认为，随着交通运输及通讯等网络的日益发达，加上天然的地理优势，服务外包业务在佛山的发展势头将无法阻挡。而简柏特（佛山）正积极调整发展战略，借鉴新技术解决方案，把佛山单一的服务外包模式升级为业务流程外包、IT技术外包、咨询业务相结合的多元化商业咨询管理服务。同时，简柏特（佛山）增加在香港和新加坡的市场占有率，继续扩展公司规模，争取五年之内将员工储备提升到两千人。

　　“希望未来，一提起佛山，心中就会出现服务外包标杆的印象。”杨颐峰表示，作为省级服务外包示范城市，佛山在产业经济发展和城市转型方面前景无限。