随着3G、4G网络的不断完善，截止2013年中国智能手机的用户数量已达3.8亿，越来越多的线上线下商家和服务提供商，以O2O的模式，通过智能终端应用来向广大的消费消费者提供商品或者服务，去哪儿，大众点评网，58同城，赶集网，京东。

　　深海捷基于IP呼叫中心平台开发了高可靠性的移动互联网以及O2O业务语音支撑平台，为企业快速发展，提供强大助力。

　　1、增强用户与平台的粘性

　　企业建呼叫中心系统后，当用户通过手机在020平台上与商品提供商沟通时，企业可以对双方的的号码进行隐藏，重新分配号码，双方再进行沟通，并且系统提供自动录音。确保双方个人信息的安全性，增强了用户、商家对平台的粘性。企业也可以针对平台用户进行满意度语音外呼调查。对所购买的产品商家，进行回访确保平台上的商家的质量。

　　2、节省企业人力沟通成本

　　通过语音自助查询平台，用户可输入相应的帐号、或者是订单号，即可查询到相应的订单信息。对于播报的信息内容，如果内容变化较多，可以结合TTS，如果内容比较固定，则可以事先录制好。如数字0、1、2、3、4等。

　　3、为客户提供专业服务

　　通过呼叫中心系统，IVR语音导航分流，让用户快速找到专业的人员，解决遇到的问题。避免企业内部之间多次转接，提升企业服务质量。