哥伦布州立社区学院采用 西门子企业通信——现已更名为Unify的OpenScape云联络中心解决方案，为员工和学生提供新式技术支持和帮助台服务。

　　任务

　　哥伦布州立社区学院是美国最大的社区学院之一，其IT支持联络中心异常繁忙，肩负着为25,000名学生、教职员工解决计算机技术需求的重任。

　　IT支持中心不仅负责电话支持，还要提供现场支持，因此必须引入更多资源才能应对如此庞大的需求。但支持中心并不打算另外聘用工作人员。所以要想应对日益增长的服务需求，亟待某种解决方案的出现。

　　解决方案

　　哥伦布州立社区学院选择采用Unify的OpenScape云联络中心来满足IT支持中心的需求。这是一款基于云端的解决方案，免除了购置、维护、升级硬件的麻烦。此款云端解决方案的灵活性不仅让学院能从校园其他地方吸收计算机技术人员，增加工作人员的数量，而且还扩展了服务种类。

　　成果

　　哥伦布州立社区学院借此提升了员工的工作热情，并更加有效地发挥出现有员工队伍的能量。西门子企业通信 的OpenScape云联络中心解决方案让该校：

　　无需添置新硬件、软件或支出大笔经费，即可迅速实施解决方案；

　　将呼叫放弃率从21.9% 降至5.45%，同时提高了首次呼叫解决率；

　　增加远程工作人员，从而提高效率、削减成本并改善客户服务；

　　为学生和教职员工提供新服务，而不用增加人员成本。