CTI论坛（ctiforum.com）6月3消息（编译/韩江学）： 美国艾斯瑞通信系统公司（Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ）（以下简称“艾斯瑞公司”） ，一个全球的软件和服务设计提供商，其产品是用来改善客户体验的，宣布其2010-2013复合年增长率（CAGR）达到了67%，其通信即服务产品（CaaS）呼叫中心座席达到了20,000个以上。
 

　　Interactive Intelligence CaaS 是一套基于云联络中心、统一通信和业务流程自动化服务，目标客户是各种规模的企业。这个集艾斯瑞公司所有功能于一身的IP通信软件套件，它提供了易于集成到现有系统，并迁移到内部已经部署的解决方案当中的能力，在任何时候，都无需重新编写应用程序。

　　“回顾过去几年我们基于云的产品增长和驱动力是令人眼花缭乱的，”艾斯瑞公司创始人兼首席执行官唐纳德·E·布朗（Donald E. Brown）博士说。“2010年，我们的大部分迁移到云计算的客户都是因为想降低前期投资。而如今，越来越多的客户选择云的主要原因是希望增加灵活性。”

　　在2013年，艾斯瑞公司看到基于云计算的订单与前一年相比增加了87%。基于云计算的订单，是去年总成交金额的50%，而前一年是35%。

　　艾斯瑞在它的CaaS套件设计时考虑了为客户提供最严格的安全和遵从法规的需求。在这家企业通过的行业认证里包括SOX，ISO 9001，ISO/IEC 27001和JITC。在云服务和数据中心层面，通过的认证包括PCI DSS，SSAE -16，客户数据隔离和并主动监控。

　　“我们广泛的认证和独特的部署选项，让用户将其数据保持在他们自己的网络中以保证最大的数据安全性，”布朗说。“我们也有一个网络运营中心提供24/7全天候监控，它与我们的11个全球数据中心区一起为客户提供域配置服务，无论他们在哪里。”

　　Interactive Intelligence CaaS提供了多渠道路由和排队，交互式语音应答，人力资源优化，战略规划，呼出拨号，CRM的整合，监测，多渠道记录，报告，以及更多的联络中心功能。商业用户的功能包括IP-PBX，统一消息，自动话务员，桌面呼叫控制，在线管理和会议。Interactive Intelligence CaaS还提供了联络中心和企业业务流程自动化功能。

　　根据布朗的说法，艾斯瑞有着雄心勃勃的计划以继续推动云计算业务。“早在2009年，当我们重新设计我们的云计算解决方案时，我们认真听取了客户的需求，”他说。“因此，我们已经聚焦于功能性，安全性，可靠性和灵活性。现在，我们进一步把我们的目光投向到未来一个完全新的方法上，增加了前所未有的可扩展性，以及速度和易于部署的特性。”

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