随着互联网行业的发展，以淘宝网、京东为主的电子商务网站悄无声息的改变了许多行业的结构，其中保险和基金行业也在所难免。刚刚过去的2013年也许可以被视为国内互联网保险发展的元年，大批保险企业纷纷把目光投向了网络。去年双十一当天，淘宝保险频道中，生命人寿e理财万能保险7小时46分08秒销售就突破1亿，刷新了万能险在电商平台上实现1亿销量的新速度。保险业触网以后所带来的巨大转变可见一斑。

　　然而，如此的巨变，必将影响企业的内部格局，无疑，企业会以一个新的方式对待数量激增的投保客户，也会更加重视客户的消费体验。

　　作为国内领先的软件和服务提供商，在呼叫中心领域拥有十余年经验的合力亿捷深知客服系统对于保险基金企业的重要性。据了解，除开篇提及的生命人寿外，合力亿捷已经为阳光保险、光大永明人寿保险、合众人寿保险等保险公司以及华夏基金、宝盈基金、招商基金和中国银行等基金和银行提供了专业的呼叫中心解决方案。

　　被誉为业内“领航者”的合力亿捷在呼叫中心领域拥有丰富的经验，在通过对企业的深度研究之后，为企业量身定制符合自身条件的呼叫中心解决方案。这些专业的呼叫中心解决方案均拥有超大容量的特点，可快速部署、快速对接、快速开通甚至扩容。

　　又针对保险、基金逐渐实现网络化甚至移动互联网化的特点，融合了线上和线下的接入渠道，大大提高了坐席人员的办公效率。此外，系统不仅拥有强大的业务数据整合能力，并可通过直观的图表展现，切实帮助企业进行数据挖掘等信息分析，从而调整企业的战略部署。

　　此外，合力亿捷借鉴运营商的运营经验，推出了保险行业集电话营销、新契约回访、客户服务三大类业务为一体，同时提供以客户为核心的数据中心系统的整体解决方案。合力亿捷提供的保险行业客户联络全业务平台通过多个独立的系统实现，包括：客服系统、新企业回访系统、电销系统、数据中心系统、客户管理系统、电保通系统，通过各个系统实现从通过各个渠道开发客户，保单形成、通过新契约回访系统进行保单确认、客服系统提供售后服务贯穿整个保险公司与客户联络的全过程。

　　据统计，2013年“规模保费”超过100亿元的人身保险公司已经达到23家。而这些跻身百亿俱乐部的“黑马”有一个共同点：互联网热销所带来的“保户投资款新增交费”比例很大。可以预见的是，在接下来的一段时间内，将有更多的企业搭上互联网电子商务的平台，这也意味着，呼叫中心的地位将更加凸显。