VerintSystems（慧锐系统）公司，是一家顶尖的行动智能解决方案及相关增值服务的供应商，旨在协助帮助各种类型的企业优化决策过程，提高绩效表现并保障全球化的安全。在今天，全球150多个国家的10,000多家企业，包括财富100强中80%的企业均借助于Verint（慧锐）解决方案，对复杂且看似毫无章法的语音、视频和杂乱的文字篇章进行采集、提取和分析，以获得有利于业绩提升的信息。

　　今年1月份VerintSystem收购KANA软件公司，KANA软件公司是业内提供企业内部和云端客户服务解决方案的领先公司，此次收购将为VerintSystem带来约900家全球客户并为VerintSystem在全球范围内已有的1万多家客户群体注入新鲜力量，合并之后的客户群体将会获得VerintSystem提供的更广泛、更具商业价值的全体系服务。

　　VerintSystem系统公司客户心声分析部门副总裁D.Daniel Ziv

　　中国拥有庞大的呼叫中心队伍，包括各行各业的。呼叫中心每天都会产生大量的与客户交互的信息，这些繁杂的客户信息组成了一个海量的大数据，如何将这些数据精准化、价值化，从中发现我们客户的心声去了解客户的行为，去帮助我们的呼叫中心立于不败之地。为此VerintSystem引入了Impact 360现金语音分析解决方案，并在今年4月份成功与上海联通合作，通过Impact 360发掘其呼叫中心的潜在问题并收集相关市场信息，作为VerintSystem客户心声分析解决方案的一部分，语音分析软件帮助上海联通洞悉行业趋势和商业机遇。