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    湖镇发展签约客友CRM 为区域经济增长创造条件

      2014年6月10日,博罗县湖镇经济发展有限公司(以下简称“湖镇发展”)签约客友软件,利用客友CRM系统,与客户建立和保持一种长期的、良好的伙伴关系,掌握客户资源,赢得客户信任,分析客户需求,提供满意的客户服务,获取最大利润。

      湖镇发展成立于2007年,公司以经营房地产开发为主。成立3年以来,成功开发了3个工业园,面积近6000亩,引进外资企业16家,内资企业32家,为当地经济发展贡献一份力量。公司信仰与竭力打造;为客户营造价值,为员工搭建平台,为城市贡献精品,为社会创造财富,做国内领先、受人尊敬与信赖的地产企业。湖镇工业发展迅速,全镇的企业已达到151家,其中已投产的有86家,包括华通电脑、创国五金机械、联合铜铂、宝利得层压板有限公司等,正在筹建的有65家企业。有两个高档的住宅小区,两个大型的农贸市场,配套的步行街,集生产于娱乐一体。在大力发展工业的同时,旅游业也迅猛发展,其中包括两个投资1.5亿的罗浮山山水渡假村和客家文化村。

      湖镇发展通过客友CRM系统,整合客户资源,对未成交的客户信息进行分类,记录客户接待与来电信息,筛选机会,辅助跟踪客户意向,为他们提供有价值的信息,使他们能够转化成业主或租户,客户的价值就转化成利润了;通过对老客户进行节日关怀、生日关怀、重要日期提示,可根据设定,提前提示,并提供邮件群发、短信群发等内容编辑与发送支持,主动维系老客户关系,增加“链式销售”的潜力,还介绍其他客户前来购买或出租;通过管理客户需求和服务,增加“向上销售”和“交叉销售”的潜力,可以购买或租赁多套。细分客户类型,正确评估客户价值,根据客户价值来采取相应的服务手段,可以将组织一些客户进行联谊活动,客户之间来交流经验。记录与接待投诉与其他服务请求,根据服务级别、服务流程进行分派、处理、跟踪反馈及满意度调查,可与知识库进行关联,寻求最佳解决办法,使得企业可以客户为中心,建立一站式的全程服务模式,不断提高服务响应能力。系统辅助进行服务调查,分析服务质量,总结投诉原因,为服务考核提供数据依据,加强内部管理,针对性地改进服务质量。

      相信通过客友CRM的实施,帮助湖镇发展全面提升企业核心竞争力,提升客户关系管理水平,重塑企业营销功能,提升销售业绩,降低成本,提高效率,利用整合信息提供卓越服务,提高客户忠诚度。

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