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    海南残友开拓国际市场 呼叫中心信息系统走进巴西

      这对于许多人来说应该是一个奇迹,他们没有健全的身体,没有齐全的科研设备,却开发了一个走出海南、走向世界的产品。它就是海南残友开发研制的“呼叫中心信息系统”,如今该系统不仅应用于海南许多政府网站,也被巴西客户所认可。

      2010年10月,刘运宝等八位年轻的残疾科研者从深圳残友来到海南开拓事业。虽然当时在深圳他们每个人都是“响当当”的管理或技术人员,都取得过一定的成绩。但刚来海南时,他们面对一个陌生的环境,一切都需要重零做起,没有资金支持、没有场地、没有市场、没有客户,有的只是一个八人的团队。

      那时的海南残友“简直是名不见经传”,打开局面非常艰难。为了开拓市场,这八位年轻的残友没有被困难吓倒,他们用各种办法去找项目:把公司介绍和产品介绍发到国内和国外的外包平台网站上,开通公司的博客、微博,做公司的网站,在百度和google上面做推广等。然后就到处跑政府和企业,四处推荐公司的产品。

      可是经过调查之后他们才发现不管是政府还是企业,对信息化建设的意愿并不是很强烈。当时当地政府部门还有很多用传统的方式在工作,对信息化建设不了解,担心信息化影响到目前的工作方式,不愿意做信息化改造。而当地企业也不多,软件的市场不大,很多国内软件公司在海南就是放一个代理公司。

      就在他们一筹莫展之际,2013年3月的一天,一个电话改变了当时的窘况。那一天,一个越洋的电话打到海南残友公司,接电话的员工用生硬的英文和另一边聊着一会后,告诉他们“一个天大的好消息”。原来这是一个来自大洋彼岸巴西的客户,他们在国外的外包平台看到海南残友公司的名字,并在进一步了解该公司平台的项目介绍后,对公司研制水平很感兴趣,就打来电话再进一步沟通。当刘运宝问及对方为什么要选海南残友时,对方说看中了他们有CMMI资质,原来在国外做项目是很看重这个资质的。最后他们让海南残友准备更详细的技术资料发给他们,希望更深了解公司的技术实力。

      挂断电话后,海南残友的科研人员既兴奋又担心。兴奋的是终于有公司找上门做项目了,而且还是国外的企业;担心的是他们的英文能否与客户很好的沟通,而相隔这么远距离,和沟通、协作怎么解决?短暂的疑虑后,最终大家意见都很坚定:一定要拿下这个项目,不管遇到什么困难。

      接下来他们在准备资料过程中就遇到了很大的困难,因为要把资料翻译成英文给客户,尤其涉及到很多技术方面的词汇,科研人员担心拿捏不准,让客户觉得不专业。因此他们小心翼翼的翻译每句话、每个词汇,尽量保证句子的通顺准确。他们查找不同的翻译字典,用上各种词霸软件,还请专业的英文人士帮忙。最终,把精心准备好的资料发给了对方。

      等待感觉好漫长:他们的资料对方能看懂吗?技术能满足他们的要求吗?两天后,他们终于等到了客户的回复,看了回复后,所有的人悬在半空的心终于放下了。其实他们之前的担心和顾忌都是多余的,客户觉得海南残友的技术储备和项目管理都没有什么问题。

      详细了解了海南残友的情况后,他们也了解到,对方是一家在巴西的呼叫中心公司,专门负责给第三方公司提供客服服务。公司要做的项目是对坐席人员一定时段内通话时长、接听数等信息统计;分机一定时段内各项数据统计汇总;录音服务器实时状态呈现;通话过程中进行录音存储和调取等。通过这些数据可以帮助呼叫中心管理层进行客户满意度调查、坐席人员服务质量的调查、以及相关业务数据分析决策等。

      了解巴西公司需求的过程也是很费周折,里面涉及到了呼叫中心业务的很多专有名词,当时海南残友的工程师们看得一头雾水,于是又是一阵翻译查找,终于把需求给弄明白了。

      巴西客户接着让他们出一个设计方案,描述如何去实现这个项目。于是他们又是一阵忙活弄了一个可行性的方案传过去,里面包括海南残友的技术架构、一些难点问题的处理思路等等。看了技术方案后,巴西客户比较满意,最终决定让海南残友承接这个项目。

      虽然了解了许多,但国外的客户还是比较谨慎,他们先让海南残友先做部分功能试试,没问题再接着做后期的,所以先签一个“试用”合同。

      签订合同后,海南残友的技术人员立即加班加点开始做需求、设计、开发等工作,每做完一个功能他们就通过远程演示给客户看,尽量保证客户的满意度。后来为了方便和客户及时沟通,他们开通了skype聊天软件,在上面建立了一个讨论小组,找个英文好的同事专门与客户沟通需求和遇到的问题。

      经过几周的忙碌,他们把功能全部交付给客户后,取得了对方的认可,终于放心把完整项目交给海南残友来做。

      但是没过多久,开发人员就遇到了一个很大的技术问题,“在网上根本搜索不到相关的技术资料”。他们一下子陷入了困境,“这个问题设计的时候也没有考虑到。项目一下子面临到了巨大的风险,不仅我们前期工作要白做,甚至可能让整个项目作废。”如今是海南残友信息技术研究院软件工程师王伟说。 “这是我们和客户都不愿看到的”。而产品开发过程也因为这个问题一再拖延,最终客户想要放弃与其合作了。此时,海南残友的所有研制人员都很担心:如果合同一旦终止,不但赚不到钱,甚至要面临赔偿违约金的风险。

      经过半年的努力,最终顶着巨大的压力,在与客户周旋的过程中,海南残友的技术人员不停在找解决方案,在网上查找各种英文资料,终于找到了解决方案,并重新调整了代码,问题得以顺利的解决。最终海南残友将项目完满的交付给了客户,也赢得了客户的信任。

      如今,该项目不仅走向巴西,还打开了海南市场,包括应用到海南省残联网站、残友网,2014年下半年将应用到海南省各市县残联网站和海南特殊教育学校网站。

      采访后记:有一种感动叫海南残友

      半个多月来,记者与这些来自五湖四海的年轻人一起,和他们一起上班、吃饭、睡觉,以及玩耍。如果不是亲眼所见、亲身感受,此前无法想象这些年轻的残疾人是怎样仅用短短的3年多时间,让海南残友由小到大发展成为在IT业内颇具影响力和竞争力的科研机构,赢得了社会的好评和尊重。

      身体的残疾阻挡不了他们前进的脚步,残酷的竞争无法击退他们攀登的勇气。他们用勤奋和努力,用梦想和挑战,用激情和向往,以及以意志和毅力、勇气和担当,描绘了一个美丽的创业梦。

      刘运宝,从小患有小儿麻痹症,导致左脚残疾,走路一瘸一拐;石进,进行性肌肉营养不良症,俗称“渐冻人”,走路困难,腿脚无法弯曲,无法上楼梯;潘红兵,男,从小患有小儿麻痹症,导致双脚残疾,坐轮椅……

      其实,对于他们来说,生命里有许多的无奈和不公。然而,多天的采访过程中,让人最为惊讶的是,他们脸上展现得最多的就是灿烂的笑容,那份笑容如同海南的阳光让人感到无比的温馨。

      这份笑容其实就是一种对人生的态度。这种积极的态度让他们从来没有也不想停留过自己的脚步,所以这些年来自强不息、艰苦创业、乐于慈善,在实现自身价值的同时还创造了较好的社会价值,并将收获的成果反哺社会,来帮助、救助更多的残疾朋友走出困境。

      对于他们,我们不仅为之喝彩:为这些年轻的生活勇士,为他们取得的成绩和辛劳的付出;而从他们身上,我们更能领悟到一种感动:那种对生命的尊重和膜拜,那种来自心灵的坚韧以及对美好生活的向往。

      有了这份坚韧和希望,还有什么困难不能克服,还有什么梦想不能实现?

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