Avaya连续第四年获得Frost Sullivan颁发的“2014北美呼叫中心呼入路由市场领导奖”。avaya凭借其不断的创新、对市场趋势和客户需求的洞察以及优质的服务，成为该领域的佼佼者。

　　Avaya智能客户路由让所有客户得享个性化体验

　　·把等待时间化为高效率的积极客户互动环节

　　创建卓越客户体验，彰显您对客户的时间和期望的重视。您可以在等待时间里分享新产品，为客服代表提供有助准确、快速解决问题的客户信息，或是向排队中的来电者发送警告和通知。

　　情境感知型应用能根据以往的购买、交易或其它业务活动历史显着优化互动过程，为客户营造令人满意的积极交流体验。每一次客户互动都可以通过Avaya智能客户路由功能得以个性化。

　　1. 为客户提供卓越使用体验

　　每个客户都能根据与其独特条件和需求密切关联的个人及业务数据享受到个性化的接待。

　　2. 降低部署与运营成本

　　降低来话语音通信成本，减小联络中心的占地空间。

　　3. 保留现有投资

　　不必更替整个基础设施就能优化客户体验； 现有的坐席终端、呼叫路由系统和其它资源都能予以保留。

　　·让客户等待时间更有成效

　　当客户持机等待时为他们提供个性化的向上销售或交叉销售讯息、回电选项和菜单服务； 随时主动联系客户，向他们通报各种交易状态，例如账单、或预约提醒等。

　　·客户快速接通合适的客服代表

　　基于策略的路由与坐席代表资源选择确保了客户需求和客服代表技能相匹配。客户直接连接到合适的专家、联络中心客服代表或外包小组。

　　·打造开放通信环境

　　支持客户通过自己惯用的方式和您联系， 通过语音、视频及其它多媒体组件满足客户的喜好和期望。