简介

　　百度开发的一套基于互联网应用模式的呼叫中心套件，采用颠覆式的技术模式，无需任何专有硬件设备，以通用服务器+软件的模式，依靠云计算等技术，完成语音的交换和呼叫的控制，在大幅降低呼叫中心建设成本的同时，仍然具有无法比拟的高可靠性。

　　平台特性

　　1.语音通信遵循SIP协议，基于FreeSWITCH进行语音接入

　　2.呼叫控制遵循CSTAII协议

　　3.网络通信使用BGCC组件

　　4.通过软件实现高可靠性，降低硬件依赖和成本

　　5.完备的二次开发接口和平台

　　6.百度内部大规模应用（10000坐席以上），稳定性保持在99.996%以上

　　7.后续陆续开放多媒体功能

　　软件实现

　　1.ACD. 坐席登陆和路由服务，提供控件级、接口级二次开发包

　　2.AP. 坐席接入代理，为ACD分担压力

　　3.IMS. 统一呼叫模型维护

　　4.IVR. 自助语音交互平台，提供可视化定制IDE

　　5.RECORD. 按需/自动进行分布式通话录音

　　逻辑架构
 

　　典型组网方案
 

　　人工功能列表

　　1.登陆/登出

　　2.休息

　　3.空闲/忙碌

　　4.外呼

　　5.应答

　　6.挂断

　　7.保持/保持接回

　　8.咨询/咨询接回/咨询转移/咨询会议

　　9.单步转移/单步会议

　　10.强插/监听

　　11.转IVR

　　12.设置/获取随路数据

　　IVR功能列表

　　·呼叫类

　　1.应答/挂断

　　2.外呼

　　3.桥接

　　·媒体类

　　1.放音收号

　　2.播放数字、金额

　　3.录音

　　4.接受按键

　　·坐席类

　　1.申请坐席/转接坐席/取消申请

　　2.设置/获取随路数据

　　·计算类

　　1.赋值

　　2.比较

　　3.访问数据库

　　4.访问http

　　5.读取ini文件

　　6.json转换

　　7.启动/停止定时器

　　8.日志

　　·二次开发手册

　　1.agentbar开发手册

　　2.IVR开发手册

　　·编译安装

　　1.How To INSTALL

　　·License

　　1.Apache 2.0