• 老秦夜译

　　CTI论坛（ctiforum.com）10月20日消息（编译/老秦）：自助服务解决方案提供商开发了一个虚拟对话的平台，V型人，使企业能够改善客户体验，同时让联络中心座席员可以处理更紧迫的需求。V型人已被设计用于解决问题，并帮助企业在所有接触渠道提供智能化、个性化的客户体验。正如企业所注意到的，从呼叫中心到客户，V型人使企业可以将精力集中在做与提升客户体验相关的工作中。

　　V型人提供了内置的语音到文本自然语言处理的多模式界面，其中包与主流基于云计算的CRM系统的整合。它使最终用户能够通过说话、打字输入和点击以获取为其订制的答案。它能够检查客户信息，为用户激活条码和验证授权请求。

　　据了解，处理起大多数故障单（如果用户有激活或其他问题）是非常快的，即使是复杂的问题也可以快速周转和快速的分辨。对于采用的企业来说，这是一个智能而省力的解决方案，对于最终用户来说，可以降低挫折感。

　　“我们看到采用V型人作为智能解决方案的客户能够快速地自动处理在以前使用传统工具可能需要数月才能完成的工作。”Creative Virtual USA 公司的首席执行官理查德·西蒙斯（Richard Simons）如是说。

　　Creative Virtual公司的V-门户帮助企业建立品牌的忠诚度，并增加在移动，网络以及社交媒体渠道上的客户互动。它提供了自然语言的合成和集成工具，也提供了客户语音的报告。V型人网站提供实时的网络支持虚拟助理，7*24小时回答客户提出的问题。

　　采用最先进的自然语言和知识管理技术，V型人手机和V型人社会化媒体分别通过移动和社交媒体网络有助于给客户提供个性化，自助服务的移动体验。

　　利用V型人技术实现流程自动化，企业可以使客户能够立即自己帮助自己，而不是等待一个活生生的人来通过电话或聊天互动。超过90%的准确度，V型人平台是一个自助服务产品，使联络中心在提高他们的效率和效益的同时提高客户。

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