发现市场需求，调动企业资源满足，并循环往复，这是企业营销的一种能力。在日常的业务订单之中，通过提炼复制销售方法，确实可以为企业带来很多盈利空间。但这仅仅是企业健康发展的一个开端。

　　假设说，企业的销售人员巧舌如簧，雄辩的口才让顾客不得不信服于企业的产品。这样只需要一个电话就可以搞定小订单的销售。但是如果是销售周期很长的大订单呢，用尽浑身解数也得不到订单，你甚至很难让客户第二天还能否记得住你，此时我们该做如何的区别对待？小订单和大订单不同的销售技巧如何在CRM中有所体现呢？

　　简练有效CRM的销售模式使小订单销售如虎添翼

　　在XTools众多的小企业客户中，有很多主打小单的业务团队，这其中虽然有不尽相同的商业逻辑，但是销售过程却有些相同之处，小订单的成交大多经历以下过程：

　　1.初步与客户交流接触，建立良好的第一印象。

　　2.进行销售提问，寻找客户需求点。

　　3.介绍自身的产品服务优势，阐述价值，匹配客户需求。

　　4.解决客户的疑问和顾虑。

　　5.漂亮的收场白，不卑不亢留有余地，准备二次追销。

　　而这个销售模式的步骤，借助CRM系统应用实现会更加纯熟.cRM客户视图作为一个360度客户信息采集库，不仅仅是记录数据那么简单，而更多的意义在于根据过往类似客户情况，提取共性的需求点，常见问题可以记录入CRM的QA记录，并用来管理公司提供的规范解答。达到保障服务品质，提升客户满意度的效果。并将每一次沟通细节记录在历史跟进中并添加下一次的跟进任务，并用短信提醒自己，可以将以上流程在CRM中一气呵成。

　　即使是新手业务人员，在公司的标准机制下，在XTools CRM中用机械化的销售方法，熟练的技巧，自动化的销售工具，拓展线索工具（比如短信、EDM群发等），成功的业务模式可以被复制、采纳、重新提炼。

　　CRM帮助大订单业务翻新销售模式

　　小订单短频快的这种销售逻辑，只要业务人员勤加操练，总会寻找到其中的脉络。但是大订单销售与小订单销售完全不同，大订单销售需要经历更长的时间，因此，客户的心理会在这段时间内发生变化。因为好产品会对客户产生影响，但是时效非常短暂。而且，强力推销在小订单中可以有所作为，促成购买。但是在大订单中，过分推销让客户感受到压力，会适得其反。大订单销售都需要与客户维系良好的关系，主要原因是重要的购买行为发生后相应有一些售后服务的支持。在良好售后服务体验后大订单有更多的重复购买。所以，在大订单中业务代表和商品服务是一个密不可分的整体，它更像是一个与客户关系的晋级过程。

　　做大订单的企业应该做的最主要的事情：以客户的心理为贯穿始终的线索来分析订单特点。让客户完完全全的理解其购买决策可能带来的价值.xTools建议中小企业不仅仅是要做信息化管理的方式转变，更重要的是思维转变，关注业务流，但更要注重做人脉，转向关注口碑营销，转为关系营销的业务模式。

　　大订单由于其时间周期长，建议启用XTools CRM的销售机会功能，打造一套精细化的销售过程。将漫长复杂的售前跟踪拆分成阶段进行管理，其中包括需求了解、立项评估、技术方案、价格沟通、签约等阶段，细化阶段可帮助有组织地进行相应的工作，管理者按照逻辑进度对人员、流程和信息进行分析，从而提供了清楚客户目标、可交付内容以及资源分配情况。并且大订单企业的业务人员日常工作容错很低，否则会功亏一篑。但是事与愿违，当有些客户对产品和服务产生购买欲望后并不在当时产生订单，需要长期跟进，而这仅凭人脑是无法记录分析如此漫长的跟单过程.cRM的销售机会不但可以预测个人的业务流向，还帮助业务人员了解流程中任意给定时间中合理分配工作量。

　　综上所述，无论大订单还是小订单，赢得了目标客户群一次购买以后，重要的工作就是通过提升价值来实现忠诚。建立销售网络和客户网络，继续为旅游者提供后续服务，提高其满意度，进而实现粉丝营销，获取客户的推广和转介绍。而XTools CRM的售后服务功能群尤其注意客户的投诉意见处理和履行反馈。而加上互联网爆炸式发展带来体验经济时代，更是需要中小企业树立了“客户至上”的经营理念，要提高客户服务意识。