2014年12月22日，在CTI论坛于北京3W互联网主题咖啡馆举行的 “2014CTI论坛编辑推荐奖” 行业主题沙龙暨颁奖仪式上，普强信息凭借“千寻”360度语音分析系统荣获产品技术类--呼叫中心语音数据分析产品。cTO李全忠先生在业内资深人士自由发言环节就“联络中心管理方式及软件的趋势”和“大数据时代 呼叫中心能做什么”发表精彩言论。

荣获2014年度编辑推荐奖

普强信息CTO李全忠发表精彩言论

　　“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”当今数据量中超过60%是未被利用的语音数据，在大数据的浪潮下，呼叫中心的语音数据的地位变得越来越玄妙。现阶段 ，绝大多数呼叫中心是透过人工质检团队抽样检测来打开一条缝，透过缝隙揣测整体的服务质量，另一方面录音中蕴含的海量信息如咨询热点、产品反馈、营销机会、潜在投诉风险等有分析价值的数据信息得不到有效的挖掘和利用，大量高价值的数据资源只能被白白浪费。

　　基于语音识别基础的语音分析技术成为了有效的解决途径，让呼叫中心与客户之间的互动具有可度量性。“千寻”360度语音分析系统是普强公司推出的最新智能语音解决方案，

　　对呼叫中心所有录音数据的处理和分析，进行客观、全面地检查，极大的提高客服质量管理的效率和覆盖度。通过对通话内容的深度挖掘，提供更多维度的信息进行趋势分析、多维交叉分析，同类或者不同类数据的对比分析，定位发生问题的原因，从而有效的问题跟踪和有针对性的处理。通过对通话内容的检测，进行客户行为、习惯、特性进行分析，尤其对销售失败和竞争对手的信息捕获，可以及时调整话术和流程、策略，并给提升营销能力提供努力方向和数据。通过对PBX、IVR、多媒体渠道（文字数据）、录音数据、报表数据、业务系统数据全部采集到语音分析系统中，进行全面基于客户心声的全面分析，同时和大数据系统结合打造呼叫中心360度全景视图。

　　普强信息的本土化和专注使其在核心技术层、产品研发层、行业咨询层已具有强劲的实力，未来必将创造一个新兴的大数据分析市场的向导。