近日，新疆移动客户服务中心荣获2014年中国移动好声音大赛“优秀组织奖”称号，受到中国移动通信集团表彰。据悉，2014年8月22日“中国移动好声音”话务员暨业务技能竞赛(新疆区)决赛落下帷幕，新疆移动客户服务中心狄红星、赵娜两名选手从700余名话务员中脱颖而出，代表新疆移动参加中国移动通信集团在全国举行的“中国移动好声音”竞赛。

　　历时四个月，“中国移动好声音”比赛虽然已经结束。但是，为进一步扩大“中国移动好声音”话务员暨业务技能竞赛影响，帮助公司一线话务人员提升业务技能、掌握应试技巧等，新疆移动客户服务中心于近日举行了“传播好声音凝聚正能量”中国移动好声音经验交流会，中心领导及员工等60余人参加了本次活动。

　　本次经验交流会共分为回顾与分享两个环节。在第一环节，大家共同观看了中国移动通信集团2014年中央企业职工技能大赛参赛视频，通过视频使大家了解到全国18个省公司的30名选手在广东肇庆备战总决赛前的历程。当大家看到自己同事赵娜“轻伤不下火线”的短片时，深刻的感受到她“头可断，血可流，集体利益不能丢”的团队荣誉感。大家都被赵娜这种为了团队的荣誉无视病痛，坚持学习的精神所折服。

　　在分享环节，参加2014年“中国移动好声音”话务员暨业务技能新疆区竞赛的获奖选手狄红星和赵娜分享了各自的参赛经历、收获与感悟。狄红星的业务学习方法，问题分类归纳以及她的心态调整法给每位同事留下了深刻的印象：一是善于学习。爱学习，会学习，才能学得好，爱学习不仅包含业务知识，同时还要阅读名着、诗词，拓宽知识面，陶冶情操；会学习是要养成良好的记笔记习惯，其次就是总结归纳类型相同的业务知识点，通过做题的方式，提升熟练程度，对于错题要多次做，杜绝业务“盲点”；二是制定计划，将业务由简到繁分类汇总，按天、按周、按月制定学习计划，并且要认真执行；三是调整心态。心态决定人生，每次比赛都是难得的展示自己的机会，所以赛前调节心态积极参加，赛中稳定心态，不轻言放弃，赛后还要总结经验，为将来做好准备。

　　荣誉背后，积累的是奉献、汗水和智慧。集训期间，时间就是选手赢得比赛的砝码。面对一天就要了解70页书本知识和完成网络短信客户服务、口头对话情景模拟等繁重学习任务的压力，病痛中的赵娜没有退缩，她通过记重点、联想法、谐音法、形象法、找规律、归纳法、比一比、扩一扩、逆反思维、六问六思等学习方法，成功突破了时间紧、压力大、任务重的难关，较好的掌握了学习要点，最终跻身集团公司“中国移动好声音”前三十名，为公司争取了荣誉。

　　“听了狄红星和赵娜这次分享的内容，我觉得，人的潜能是无限大的，只要敢想、有信心做好一件事情，并付诸行动，就能够克服一切的困难，最终取得成功。同时，通过这次好声音比赛，也使我们全面了解了国家级一些相关考核标准和重点考核项目，为我们今后参加此类竞赛奠定了一定的基础。作为新疆移动客户服务中心一名后台知识管理人员，同时也是本次竞赛的知识库支撑人员，范筱曼深有感触的说到。

　　现场互动环节将此次经验交流活动推向高潮。大家纷纷表示，通过此次经验交流，自己学习到更多的参赛技巧和工作方法，虽然集团公司好声音比赛活动结束了，但是自己将会用自己甜美的微笑、亲切的话语，向客户传递中国移动的“好声音”。