• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)12月31日消息（编译/老秦）:当你可以做的更好的时候，为什么让其他人替你处理客户支持服务？

　　2015年，在市场份额的战争中决定性的因素是谁在客户服务方面做得更好。越来越多无与伦比的创新是短的，品牌或价格的力量也终将有限。赢家输家的区别就在于客户忠诚度，而这又意味着良好的客户支持。

　　对于Restoration Hardware公司来说，这是一家高档家居用品、五金、户外和花园产品连锁企业，赢得客户忠诚度战争意味着带给客户更多的极致体验。

　　“当我们把它看做是一个长期的任务的话，我认为我们的偏见在于我们认为我们控制的太多了，” Restoration Hardware公司CEO加里·弗里德曼（Gary Friedman）在一个面向投资者的Q＆A环节上如此说。

　　“我们已经学习到了很多，我们已经在送货上门，我们学会了控制，学会了操作，我们看到更多的可以改进的地方，现在我们想应该控制更多的小的细节，”他说。

　　就整体而言，他说，这适合于奢侈品牌，以确保客户体验不是由疏忽的承包商破坏了。

　　“OK，我们要成为一个奢侈品牌，我们要发展，我们要提供真正的高端产品，但如果我们将它交给别人而可能搞砸了客户体验怎么办？”他问。

　　这种思想并不限于精品或高端品牌，这也就是为什么客户服务解决方案，如TeamSupport如此有价值的原因。那些已经接受了先进的客户服务解决方案的公司，需要对他们客户体验的脉搏了如指掌，并确保他们满足客户的需求。

　　TeamSupport，意味着一个内部的社交网络的客户服务座席团队，一个完整的客户数据库保障服务的连贯性，屏显录音等一系列功能反映其中可能存在的问题，并自动路由到最正确的座席代表那里。

　　这只是赢得客户忠诚度战争中的一部分，直到下一个伟大的商业革命的到来。至少，这就是市场份额，最终是赢了还是输了的根本原因。

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