一年一度的CTI技术与客户服务创新发展论坛--暨第二届呼叫中心行业年终大会于2015年1月10日，在北京汽车工程学院圆满举办。本次大会是由呼叫中心行业相关社团主办，而来自CTI论坛、呼叫中心培训网等多家媒体也予以支持，同时也得到了来自北京神州世通信息技术有限公司，深圳金伦通信有限公司，北京三六五世界科技服务有限公司等伙伴的友情赞助。而此次的大会主题是“交流、学习、分享、欢聚、交友”。

大会现场照

　　本次大会为同行们提供了一个相聚和交流的平台，也是一次呼叫中心行业新技术，新趋势的思想碰撞。在头脑风暴下，每一个与会者都获得了智慧的启迪，面对呼叫中心行业的变化，趋势，客户服务体验的认知和感受，都有了新的感悟和新的希望。

CTI论坛的总经理秦克旋先生

　　本次大会，首先由来自CTI论坛的总经理秦克旋先生进行开幕致辞。秦克旋先生对于此次大会的邀请首先表示了由衷的感谢，而对于呼叫中心行业在2015年的发展，也表示了自己的期盼。秦总表示：“在新的一年里，希望让更多人熟悉呼叫中心这个行业的同时，也真心的希望能让用户获得更加卓越的客户服务体验，即发自内心的感受到客户服务的贴心与便利。另外，随着呼叫中心行业的不断发展，它所起到的社会责任也应逐渐成为呼叫中心行业每一位从业者的关注重点。总之，我热切的期盼在新的一年里呼叫中心行业能够继续扬帆起航，乘风破浪，激流勇进，奋力开拓出呼叫中心行业的一片新生机。”

　　另外，来自北京三六五世界科技服务有限公司的张亚非总经理，北京鹈鹕信息咨询有限公司的刑炎总经理，北京玩蟹科技有限公司（Playcrab）客服中心总监冀春霞，虚拟运营商协会秘书长邹学勇，中天嘉华集团金融事业部联络中心总经理孙晓风，深圳金伦通信技术有限公司北区渠道事业部总监王国信，亿迅（中国）软件有限公司执行董事CSO李农等业界的专家和优秀管理者，也分别分享了自己的实际经验和理念，并和与会者们一起集思广益，共同探讨和寻求对于呼叫中心行业更加有效、科学和可持续性的客户体验服务的发展之道。

 
北京三六五世界科技服务有限公司的总经理张亚非

　　来自三六五客服世界的张亚非女士表示要用服务来改变世界，他认为在新时代下对于呼叫中心客户服务的改变，不仅是在技术上的创新，在服务方式，服务需求等新的需求也应重视和全面涉及。

 
北京鹈鹕信息咨询有限公司总经理刑炎

　　而来自北京鹈鹕信息咨询有限公司的刑总也表示，服务是永远需要的，唯一改变的是服务渠道的多元化。这不仅对于呼叫中心行业来说如此，对于任何一个想要在互联时代下继续生存和发展的行业来说，都是必然的趋势。除了互联网，移动性也是未来应重点涉及的又一方面。总之，我们应从客户需求的角度出发，与新技术和新理念完美接洽，真正实现客户服务的优异体验。

 
亿迅（中国）软件有限公司执行董事CSO李农

　　而就此次大会的主题，来自亿迅的李农先生也表示，在新时代下每一个人都应该是信息和服务的提供者。简言之，即大众服务大众。而跨界发展，智能人机交互，全媒体化，从数据分析到与数据互动等新趋势，也将是未来呼叫中心的发展方向。

辩论赛

　　在此次大会上，除了与会嘉宾们的精彩主题演讲，还进行了呼叫中心行业主题辩论大赛。随着技术的发展，机器人会取代人工座席，实现完全的无人座席在线服务吗？以及“客户体验度”会不会代替“客户满意度”成为衡量客户服务质量的主要标准？这些辩题，让与会者亲身参与到探讨呼叫中心行业未来技术发展之道和寻求解决困惑之道中来。在辩论大赛的最后，也对辩论赛的获胜者们进行了颁奖。

大会合影照

　　2015年的CTI技术与客户服务创新发展论坛--暨2014年呼叫中心行业年终大会，借行业优秀的管理者与名人的睿智博识，不仅助力企业提升自身的“客户体验”服务竞争力，还集结行业里关注“客户体验”的人员一起交流与学习，并为大家提供了众多新机遇，营造了广布人脉、整合资源的优质商务平台。在本次大会的最后，主办方还举办了“行业星光大道”的欢迎仪式与欢迎晚宴。来自呼叫中心的行业同仁们，一起在签名板前签名，并合影留念。