报警、求助，在危急的情况下，110这三个数字即刻出现在我们的脑海。在电话这端的我们，有没有想过：电话的另一端，110呼叫中心的接警室是什么样的场景？

　　接线员小赵今年30出头，他的上班时间是早晨8点30分，提前10分钟，他准时来到自己的工作岗位，开始和晚班同事交接自己的工作，下班时间是晚上9:30分。这中间的工作时间，是约15个小时。

　　作为接线员，去年一年，他和他的同事平均每天要接将近500个电话。

　　他使用的，就是图中的这种单边耳机。电话铃响起，迅速接起：“喂，你好。”使用耳机对讲，他的双手可以同时在电脑的两个屏幕上快速搜索来电信息。一个屏幕显示来电号码的区域位置，另一个号码即时调取报警人说的相关信息。根据相应的信息，警员会统筹协调，点对点与PTU联系处警。

　　根据公安方面提供的数据，杭州市110接警中心日平均接警数量在9500到10000个。每天值班的接线员数量是20人左右。这么算来，每天接线员的接电话的数量有近500个。使用单边耳机，是接线员的一种无奈。“每天接这么多电话，耳朵有时候真的不舒服。所以每隔一段时间，就可以换一换。”小赵说。

　　一般来说，接一个报警电话，短则几分钟，长的也有近1个小时。接警员小赵结果最长的一个电话是一个小时，有一个男子因为情感问题想要轻生，在那之前，他想打进110来最后倾诉一下自己的心情。小赵一边用话语稳住他的情绪，一边在谈话中套出这名男子所在的位置。同时，民警已经出动，最后，在江边找到了这名想要轻生的男子，及时解救了他。

　　这么大的工作量中，还有无奈的一面。在所有的报警电话中，经过统计，有超过一半的量是无效警情，或骚扰电话。记者采访时，线上刚好打进来一个骚扰电话，电话那头一个尖利的女声正在自说自话，语速非常之快，对生活的抱怨之中，夹杂很多脏话。对于这样的“报警人”，接线员也很无奈。骚扰电话每天都有，作为一个接线员，他比较担心，这会不会影响到有效警情及时接进来。警方对于经常性滥打110的人员有一份“黑名单”，但是这很难控制滥打的情况，“换了电话就没办法了。”对于拨进110的每一个电话，都要细细留心，不能漏掉一个有效警情。

　　据统计，2014年杭州市区110共接警336.6万、处警144.9万，比2003年分别上升385%、472.7%。110虽经多次扩容，仍是捉襟见肘，不堪重负。

　　110接处警的主要范围，主要有报警类和求助类：报警类:1、公安机关管辖范围内的刑事案件、治安案(事)件、危及人身财产安全或者社会治安秩序的群体性事件。2、自然和治安灾害事故以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。3、受理市民对公安机关及人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

　　求助类:1、发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；2、老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；5、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。在以上接警范围内的急难事项。