CTI论坛（ctiforum）1月20日消息（记者 李文杰）：2015年1月16日，由中国贸促会、国际展览业协会、国际展览与项目协会、独立组展商协会共同主办的中国会展经济国际合作论坛（CEFCO2015）在昆明开幕，来自17个国家和地区的700余位国内外会展业界精英、学界专家以及政府官员齐聚春城，共话会展经济发展。

　　中国会展经济国际合作论坛是世界第三大展览专业论坛，在全球有着广泛的影响力。中国贸促会副会长王锦珍，宁夏回族自治区政府副主席王和山，云南省副省长高树勋以及国际展览与项目协会总裁兼首席执行官大卫·杜博伊等人出席会议并发言。鉴于中国智能机器人第一品牌小i机器人在智能客服领域的影响力及希望为会展业注入新活力，中国贸促会邀请了小i创始人、总裁朱频频出席论坛，并发表了的主题演讲--“智能机器人技术推动现代服务业转型”。

　　小i机器人创始人、总裁朱频频在会上做《智能机器人技术助推现代服务业转型》主题演讲

　　所谓“现代服务业”是指用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。现代服务业的发展关系着一个国家和地区产业结构的优化升级，是重要的战略性产业之一。而智能机器人技术正是现代服务业实现的重要载体。作为中国智能机器人第一品牌，小i机器人从十多年前开始，就一直专注于智能机器人技术和产品的研发及产业应用，产品和解决方案已成功应用于通讯、金融、政务、电子商务、航空等各个行业，各类智能终端及个人互联网信息服务领域，为企业提供自动客服、智能营销、内容导航、智能语音控制、娱乐聊天等多种类型的服务，帮助企业建立现代化的客户联络中心，实现全渠道多媒体、对内对外全方位智能服务。

　　以被Gartner在全球推荐的招行智能微信为例：截止2014年11月，其绑定用户已突破1000万，关注用户超过1300万，日交互量80万通，约460万条互动，其中智能机器人处理99%，1%转人工，反馈准确率达98%。该智能微信极大地降低了客服成本--节约短信（1800万/年）、替代人工电话成本（3000万/年）。实现了呼叫中心服务模式从传统人工驱动到智能驱动的转变，从劳动密集型到知识密集型转变。

　　朱频频与现场嘉宾就新技术促进会展业的未来发展展开深入讨论

　　会展行业可以说是为市场营销而存在的行业，因此他们对市场的变动，新的行业形态有着比别的传统行业更为积极的响应态度。如何以新的技术、思维模式来策划、组织、推广和运营展会是会展业内人士一直在思考的问题。因此，朱频频的演讲引起了在场国内外会展业界精英的极大兴趣，甚至有嘉宾现场邀请小i代表中国自主知识产权企业到国外参展。嘉宾们表示：一些展览公司特别是大的公司，每年要承办很多世界知名展会，在展会筹建期间需要招募大量的工作人员应对现场咨询、会议咨询，展会流程咨询等等，而这些工作完全可以由机器人做，一来可以节省大量的人力成本，二来用机器人可提高咨询准确率，提升会展服务质量。智能机器人技术进入会展业为行业改变服务模式提供了全新的思路，而对于智能机器人来说，同样是开辟了新的应用领域。