• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)1月19日消息（编译/老秦）: 领先的云联络中心软件开发商inContact公司在2014年经历了一个相当不错的一年，似乎看起来今年将继续这一趋势。该公司获得了2014年CRM杂志新星奖，并部署了一些新的云联络中心客户，其刚刚公布了它的最新的收获。

　　inContact公司报告称，全球最大的业务流程外包（BPO）商之一抛弃了过时的软件，而采用了inContact的解决方案，将其分布在几个国家的2000多个座席送上了云端。

　　“大型联络中心的运营，特别是全球性的企业，都意识到了inContact公司的成熟的多租户云计算解决方案的价值，”inContact公司首席执行官保罗·贾曼（Paul Jarman）在关于新客户的说明中如是说道。“外包供应商，特别是有非常复杂的服务产品，都在寻找敏捷性，灵活性和可扩展性俱佳的业务服务软件，这对于他们的业务是至关重要的。我们赢得大型企业客户的能力增强了我们的信心，我们公司在2015年有很好的增长机会。”

　　据报道，这个新的BPO客户（按照与inContact公司的协议，其客户不愿透露身份）业务遍及全球超过40个国家。用户需要一个系统来统一所有的联络中心系统，以获得更大的可视化，可控性和灵活性。

　　“inContact公司的云联络中心的核心包括多渠道自动呼叫分配器（ACD）和交互式语音应答（IVR），路由所有跨渠道的联络需求，包括语音，电子邮件，聊天，文本和社交媒体消息，”inContact公司指出。

　　此外，新客户选择了一个自定义的质量管理套件，具有多媒体音频录音和桌面屏幕捕捉，使其能够改善客户体验，并对座席进行更好的监控和培训。

　　inContact公司将继续保持市场份额，因为它能够为全球各地的企业提供更个性化的需求服务，使他们的客户和联络中心员工的体验得以改善。

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