灵云科技讯：由中国交通运输协会主办的“2014中国交通运输信息化智能化发展推进大会”于1月22日至23日在京成功举办，捷通华声受邀出席本次大会，捷通华声灵云智能客服系统凭借“浙江'智慧高速'智能客户服务平台”项目的示范性作用荣获《中国交通运输信息化智能化建设优秀项目》奖。

　　灵云智能客服助力浙江“智慧高速”  打造交通运输行业经典案例

　　捷通华声灵云智能客服系统在行业领域已经深耕多年，拥有完善的应用解决方案和众多经典服务案例。自推出以来，正被越来越多的行业客户所采用。系统采用了“清华灵云人工智能研究中心”最新自然理解技术，融合了语音应答、语音识别（ASR）等多种人工智能能力，成为国内第一个真正通过语义理解、语义分析实现智能问答的智能客户服务系统。系统可加载丰富的知识库内容，与交通运输行业的业务系统对接，为企业内部员工提供知识管理服务，实现知识库“单点维护，多渠道应用”的功能。为企业多个客服渠道同时提供 7*24 小时的智能应答服务，并通过全渠道多媒体方式服务于广大司乘人员。具有准确率高、拒识率高、误识率低等多种特点。

　　灵云智能客服系统于2014年9月正式开始服务浙江“智慧高速”智能客户服务平台。灵云智能客服系统融合了语音应答、语音识别（ASR）等多种人工智能能力，采用清华大学最新自然理解技术，使浙江“智慧高速”成为国内第一个真正通过语义理解、语义分析实现智能问答的客户服务平台。进而通过信息化手段，充分利用现有的IVR、APP、Web、微信等渠道，让驾驶员在行车过程中了解实时路况，错开拥堵路段，缓解公路压力。实现了多元化立体式的智能客服服务能力，使浙江高速真正“智能”起来。

　　灵云智能客服“浙江'智慧高速'智能客户服务平台”项目通过信息化手段解决交通拥堵问题，开创了国内高速客服系统智能化的先河，有效的缓解了浙江高速的交通压力，大大提高了浙江高速的服务能力和服务水平。加快了交通运输行业信息化和智能化的进程，也为国内交通运输行业信息化和智能化提供了优秀的参考案例。

　　捷通华声发力智慧交通  打造“灵云全智能客户服务”

　　我国的大中型城市几乎每天都会遇到严重的交通拥堵问题，交通拥堵不仅增加了人们的出行成本，同时也加大了交通事故的发生率，严重影响了社会经济的健康发展。人们呼吁一种智能化的调配系统，能够实现对车流在时间和空间上的引导、分流，避免公路堵塞，同时加强公路用户的安全，以减少交通事故的发生。并改善了公路交通运输环境，使车辆和司乘人员在公路上安全、快速、畅通、舒适地运行。伴随着信息科技在通信网络、实时控制等领域的长足发展，智能化的交通系统逐渐成为可能。

　　在此背景下，灵云智能客服将凭借多年的行业知识管理领域经验积累，整合捷通华声灵云（hcicloud.com）平台多种人工智能技术能力，全面发力交通运输行业。将智能语音交互技术（语音应答TTS、语音识别ASR），行驶证、驾照、身份证识别等灵云图像识别OCR技术融入到灵云智能客服中，打造“灵云全智能客户服务”平台。使用户和交通系统的智能交互过程进行得更加简单顺畅。更可大幅降低交通运输行业客服成本，帮助交通运输行业提高用户服务能力和服务水平。

　　凭借捷通华声在智能客服与智能语音等全方位人工智能领域取得的成就，捷通华声公司被工信部中国语音产业联盟聘请为智能客服组的组长单位，期望推动国内包括智慧交通在内的全行业智能客服系统快速发展，促进国内客服中心早日实现从成本中心向企业营销中心，进而成为盈利中心的跨越。

　　为“全智能客户服务”保驾护航  灵云平台安全稳定再获大奖

　　灵云（hcicloud.com）平台是捷通华声公司2011年推出的全球第一个全方位人工智能开放平台。是一种可以用语音、手写、拍照，手势，将来甚至可使用脑波识别等智能手段来操作、感知手机、计算机等数字设备的网络云服务，目标是让人机交互像人与人沟通一样的简单自然。

　　捷通华声灵云智能客服系统依托于灵云（hcicloud.com）平台为浙江“智慧高速”智能客户服务平台乃至所有灵云平台用户提供了优质高效的技术服务。灵云（hcicloud.com）平台也因此荣获《中国交通运输信息化智能化建设优秀项目》奖。

　　捷通华声公司副总工程师刘伟权博士也受邀在大会现场做了题为《人工智能：引领智慧交通新纪元》的专题报告，获得与会交通运输行业领导和听众们的一致肯定。

　　未来发展，灵云（hcicloud.com）平台将凭借自身全方位人工智能开放平台的优势，为“灵云全智能客户服务”系统提供安全稳定的服务支撑，灵活的云+端调用方式，高度定制化的服务和完善的技术能力支持，全面为“灵云全智能客户服务”系统保驾护航。

　　灵云科技  源自清华  服务全球

　　灵云平台的创建，打破了人工智能技术能力对硬件的高依赖度，标志着人工智能产业正式迈入云服务时代，伴随领域平台的发展，捷通华声也因此成为中国人工智能产业发展的领军企业。

　　灵云平台（hcicloud.com）作为人工智能领域最大最全也最具影响力的云服务平台，已全面向产业界及开发者开放，灵云平台提供全方位的智能语音交互（TTS、ASR、VPR）、智能图像识别（OCR证照识别、文档识别、名片识别）、手写识别（HWR）、生物特征识别（指纹识别、人脸识别）、自然语言理解（NLU）、机器翻译（MT）等人工智能核心技术能力。灵云平台自2011年开放以来，已为各行业客户提供了智能语音交互、智能客服、语音导航搜索、语音质检分析、智能图像、手写识别与签批、名片识别、证照识别等成熟的应用解决方案和服务。

　　2013年，清华大学产业基金入资捷通华声，成为捷通华声第二大股东。随后共同创立“清华灵云人工智能研究中心”，完成并确立与最高学府清华大学新的战略合作关系。此次双方在战略合作中，捷通华声将发扬清华大学在国家科技进步、国民经济建设中的强大推动力与影响力，全面推进灵云发展战略，促进提升清华大学人工智能技术在产业中的影响力，助力清华大学构建“学术超前、科研领先、产业化推广最强”的领导地位，共同实现“灵云科技 源自清华 服务全球”的发展规划。

　　捷通华声公司与清华大学的深入合作在广大清华校友中得到了广泛的好评。2015年，清华校友总会邀请捷通华声共同成立“清华校友总会人工智能联盟”，旨在发挥清华大学在人工智能领域的科研优势，合清华之力，率先打造一个清华校友在人工智能领域的“产学研”联盟，并融合产业力量，共同构建健康繁荣的人工智能产业生态圈，推动整个中国人工智能产业的长足发展。

　　随着行业信息化和智能化的全面发展，传统行业客服中心向全智能客户服务转型已是大势所趋，灵云平台依托清华大学科技力量，将继续面向产业全面开放，不断推出包括自然语言理解、数据挖掘、智能语音、智能图像等在内的更加全面、性能更加优异的人工智能技术，为各行各业提高智能客户服务提供更加全面、高效的全智能客户服务。

　　灵云能力体验与更多信息请访问灵云官网：http://www.hcicloud.com/