• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)2月4日消息（编译/老秦）: 毫无疑问，手机已经接管了我们今天所做的一切。从我们如何沟通，共享信息和消费媒体 - 为个人和商业目的 - 移动设备已经成为我们生存的一个重要组成部分。

　　对于那些希望提供高质量客户体验的企业来说，忽略了移动平台就意味着自掘坟墓。

　　当涉及到企业的客户体验，诸如移动信息和其他的客户互动过程，必须使用与竞争者不同的策略而脱颖而出，吸引和留住客户。

　　在最近的一次由OpenMarket主办的主题为“移动是如何改造企业的客户体验的”网络研讨会上，高级市场发展经理Oisin Lunny讨论了卓越的客户体验可以带来的好处和企业如何在客户的整个生命周期中使用移动设备来改善客户体验的方法。

　　OpenMarket是Amdocs公司的一个部门，其为企业提供移动参与解决方案，以优化其运作，并加强与客户和员工的关系。

　　“利用移动渠道进行客户服务的改造从未如此重要”，Lunny说。

　　智能手机正变得越来越重要，几乎所有的人都使用移动设备来做任何事 - 因此企业不能忽视它。

　　在网络研讨会上，Lunny还指出，86%的客户表示，如果他们有一个坏的服务体验，他们将会放弃与这家公司做生意。让客户获得服务的权利，每次绝对是至关重要的。

　　做到完美似乎是令人生畏的，但Lunny解释说，很多企业都已经在利用移动设备为客户服务方面取得了显着的进步。

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