在市政府领导的指导下，经过一个多月的精心筹备，三亚市政府热线办公室统筹协调天涯区、吉阳区、海棠区、崖州区、电信公司做好四个区呼叫分中心建设工作。2015年2月10日上午8:00，天涯区、吉阳区、海棠区、崖州区12345热线呼叫分中心正式开通试运行。

　　三亚市12345政府服务热线呼叫分中心主要负责各区行政审批、行政受理、法律法规等规范性文件和招商引资政策信息的咨询；市民、游客关心的出行、社会保障、医疗服务、教育、安全等民生方面的咨询求助；对政府部门及工作人员职责、办事程序、工作方式等方面的投诉、意见和建议。

　　热线呼叫分中心的建立，旨在深入创新便民服务措施，不断提升社会管理和公共服务水平，切实解决服务信息不对称问题，满足三亚百姓个性化需求。呼叫分中心的开通试运行，是在三亚撤镇设区的新形势下，政府延伸热线工作触角，推动经济发展、化解矛盾纠纷、构建和谐社会的重要举措，是打造“幸福三亚、美丽三亚”的有效载体，是市政府完善政府服务热线，提高热线工作效率的有效措施。

　　【基本情况】

　　2015年1月初市政府领导视察12345热线呼叫中心时提出建立热线呼叫分中心，由市政府热线办牵头组织，制定方案并实施建设。热线呼叫分中心在天涯区、吉阳区、海棠区、崖州区，分别配备工作人员4名，设置话务座席1个，话务值班长1名，实行24小时三班倒工作制。热线呼叫分中心属于12345热线呼叫中心的分支机构，主要负责处理热线呼叫中心转办的本区办件。各区热线呼叫分中心与市热线呼叫中心保持三个统一，即服装统一、设备统一、管理统一。

　　【工作机制及系统功能】

　　工作机制

　　接收——派发——跟踪、回访——统计上报。

　　接收：通过系统接收市热线呼叫中心转发的本区办件。

　　派发：将办件派发至区内各职能单位。

　　跟踪、回访：跟踪办件处理情况，并回访市民。

　　统计上报：统计热线工作数据，并上报市热线办。

　　系统功能

　　一键抵达：所有热线呼叫中心受理的办件，可由热线前台一键抵达职能局，减少中间环节，确保热线高效运行。

　　短信提示：所有办件派发后，系统自动发送短信提醒各职能单位热线工作负责人有待办办件，避免热线工作人员延误办件处理时间。