• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)2月10日消息（编译/老秦）: 如果你听到过关于“接受共同的智慧”这类说法的话，你会相信世界各地的呼叫中心正在关闭他们的大门，打道回府（美国）。多年来沮丧的美国客户正试图使自己明白那些母语不是英语的服务所已经产生的影响，同时认为海外呼叫中心开始出现回国潮。反正，这就是许多人认为的。

　　但是，如果一份刊登在菲律宾的“今日马尼拉标准”里的报告是可信的话，里面显示呼叫中心在那里发展的很好。报告称，该国今年将再添10万名工作者到现在的686，000人的呼叫中心员工队伍之中。

　　“菲律宾呼叫中心协会[CCAP]，其会员超过了100个呼叫中心公司，表示收入预计将在2015年达到135亿美元，而2014年是大约117亿美元，增长率为15.4%，”根据报告。呼叫中心被描述为是对国家蓬勃发展的信息技术和业务流程管理行业最大的功臣。

　　CCAP主席兼总裁Benedict Hernandez在新闻发布会上说，尽管所创造的就业机会比行业预期略低，呼叫中心业务仍然保持了15%-18%的目标增长率。

　　“我们刚刚结束了高速增长的一年。我们正在我们的目标方向上。”Hernandez说。“员工人数增长了17%。业务收入仍然以相当可观的数字在增长。”Hernandez是在下周即将举行的第10届国际呼叫中心大会和博览会之前的发布会上说这番话的。本次会议将在帕赛市的SMX会议中心于1月27日和28日举行。

　　据Hernandez说，去年菲律宾使印度这个号称世界呼叫中心的首都黯然失色。他同时补充说，CCAP将保持其对行业的指导，到2016年，预计总就业人数将达到130万。

　　这就是这个很多人认为是“死了”的行业现状。

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