由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导，CTI论坛主办的2015中国呼叫中心及企业通信大会(http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm)的筹备工作自上月初启动以来，受到了行业内的高度重视，参与踊跃，目前正在火热进行之中。

　　中国呼叫中心及企业通信大会自2001年第一次举办以来，今年已经是第十五届了。本次大会是在技术引领的时代大变革背景下我国呼叫中心及企业通信行业召开的一次行业交流盛会。

　　大会将通过主题演讲、业内交流、案例分享、圆桌论坛、专业培训、网上展厅等多种学习交流的方式，探讨业界人士所关注的各类热点话题。来自亚洲以及世界各地最有影响力的演讲嘉宾将出席本届大会.iCT行业最具创新力的公司高管们，将分享他们对于即将到来的新通信时代的远见和战略。

　　2015中国呼叫中心及企业通信大会以“联络中心技术变革与业务转型”为主题，将继续搭建高端的信息交流和分享平台，引领中国呼叫中心及企业通信产业发展的深度思考。大会将涵盖呼叫中心及企业通信行业在大数据、虚拟化、云计算、移动性以及运营管理等多个方面的热点、焦点方向进行研讨。

　　当前，客户体验如空中的氧气一样，已经渗透到世界每个角落，包括每一个行业和业务职能领域，成为企业客户关系管理的重要因素。行业对于客户体验的定义、内涵、范畴与运用的深入研究，预示着新时代的到来。不管是处于何种目的，只有在客户体验方面有所作为，才能赢得市场和客户。

　　在大数据越发被业界所重视的当下，来自数据的变化从根本上影响着整个人类社会，呼叫中心行业当然更加不会例外。只有锁定数据进化的厂商、用户和研究机构，才能凭借其数据分析的硬实力，真正智见未来。

　　于此，大会上行业领袖、业界专家、最终用户、参展厂商、分析机构将济济一堂，为中国企业级呼叫中心及通信市场的发展方向提出专业的意见，激发行业发展的源动力。

　　在会议举办期间，将呈现几十场精彩演讲，涵盖客户体验、大数据、全渠道、社交媒体、云托管等多个方面，届时您还可通过微博微信，将您感兴趣的行业热点和与您喜欢的专家学者进行现场互动，共同参与。同时，大会设展位近百个，以展示应用案例解决方案和产品为主，面向全国各重点行业和区域用户。

　　配合本次大会的召开，主办方与业内著名专家刘海霞女士推出《“赢在中层”打造卓越呼叫中心管理团队》大型免费呼叫中心运营管理培训公开课，为相关人士提供学习和交流的机会。

　　本次大会内容丰富详实、形式多样接地气，预计将吸引国内外行业观众数千人次参与。

　　2015中国呼叫中心及企业通信大会将于4月16-17日在中国北京辽宁大厦举行，关于活动的详细介绍及参与方法，请登陆活动官方网站：http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm。

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