12366纳税服务热线税收业务知识库软件（简称12366知识库）在全国国税系统和部分地税系统运行以来，在统一咨询口径、提升服务水平、促进征纳和谐等方面取得了良好的成效。为了进一步提高纳税咨询的规范性、及时性和准确性，在全国范围内实现咨询答复的标准统一，税务总局决定向全国地税系统推广应用12366知识库，进行12366知识库软件师资培训，各单位在税务总局师资培训的基础上，由中软安人公司协助完成对本省用户进行现场培训。

　　在浙江省杭州市，《国家税务总局12366知识库推广应用培训班》分两批开课对包括，本次培训共计有200学员参与，对包括应用单位在内的全国地税系统12366呼叫中心人员进行12366知识库介绍、推广应用前期准备、软件操作、知识点采集方法及体例规范要求等方面的集中培训。

　　培训内容

　　（一）12366知识库概述和推广应用前期准备（半天）：具体包括知识库推广目的、基本框架、主要功能、维护机制、前期准备等。

　　（二）12366知识库软件操作（半天）：具体包括知识检索、知识管理、统计分析、系统管理等的功能操作等。

　　（三）12366知识库知识点采集方法及体例规范要求（1天）：具体包括知识库内容、目录树结构、采集模板、内容规范等。