由CTI论坛主办的2015中国呼叫中心及企业通信大会于4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：联络中心技术变革与业务转型。上海易谷网络科技有限公司首席运营官岳欣出席此次会议并发表主题演讲《客服中心运营管理优化的探索及实现》。

　　上海易谷网络科技有限公司首席运营官岳欣：先做一个调查，今年是第15届由CTI论坛主办的活动，1999年有没有朋友参加过第一届的？我就参加了，所以你就知道做呼叫中心多么不容易，十五六年前我的发型还是跟现在不大一样的。我以前为什么会参加这样一个活动呢？当时我任职于某跨国通讯公司，我代表公司参加第一届CTI会议上谈呼叫中心应该怎么发展，介绍一些理想化的东西。所以我跟CTI论坛就开始有了这样一个不解之缘，持续十五年也非常不容易，这跟我的婚龄是一样长，所以说1999年对我而言发生了两件大事，第一、我结婚了，第二、我参加了第一届的CTI大会。但是15年后，当我接到电话是我还是感觉非常忐忑，我2008年从原来的公司离职和一些合伙人一起创业了，经历了人生归零的过程。刚才Nuance的先生说的非常好，我看到了我几年前的样子，因为我背后有一个非常强大的团队，代表领先的产品和解决方案，我只要把它在中国表达出去就行了。

　　但是，我们离职创业之后，我们自己被清零了，我背后再也没有这样一个巨大的平台，没有这样一个成熟的产品，一切都需要你去从头做起。经过7年的历练，我们服务于中国两个全球最大的B2C的电子商务公司，我们服务于全球最大的公共事业公司，我们服务于全球最大网络的银行。我们服务于全球最大的OTA服务商，所以，我接到CTI邀请电话的时候很高兴，我以为CTI给了我一个广告的机会，让我吹嘘我在呼叫中心平台集成上是多么有经验，有水平，让更多用户购买我们的产品和服务。但是，CTI给我出了一个很大的难题，他在挑战我有没有新的发展，让我谈一些和呼叫中心运营管理相关的经验分享......