滴滴打车多媒体部总监周烨玥：大家好，我是滴滴打车的周烨玥，很高兴也很荣幸今天能够在这里和大家一起分享。说实话，今天站在台上，我心情还是比较忐忑的。因为整个滴滴打车，尤其客户部的发展只有一年的时间。之前拟定的题目是多媒体的客服。但是，实际上我们整个多媒体的发展在我们今年才正式的进行发力。所以，对于我们来说还是后辈，还需要向在座的前辈进行学习。所以，将我们的演讲题目改成移动互联网让出行更美好，希望借这个机会跟大家一起分享滴滴打车背后的故事。

　　两年前，在我们老百姓的“衣食住行”中，“衣”有淘宝、天猫、凡客，“食”有美团、大众点评，“住”有携程网、去哪儿网，也有现在的途家。但是，在整个出行领域，一直没有特别大的变革。但是在我们真正生活中，出行确是我们最大的困扰，这种镜头经常常出现，我也曾经在大雨接头，对着穿梭飞驰的出租车不停的喊“师傅”。中国城市化进程的快速推进，加上庞大的人口基数，运力紧张和路网建设相对滞后，都导致了城市交通体系的整体效率偏低，人们在出行的时候，因此有了各种烦扰和痛苦。

　　乘客打不到车，但是司机师傅们也有自己的苦恼，他们为每天极高的空驶率发愁，也因不顺路拒绝搭载乘客被投诉而烦恼，曾经做过统计，出租车司机问过7个乘客，才能拉到1个他想接的活，更重要的是司机师傅被社会的认可程度很低，曾经有位司机师傅告诉我，在没有用滴滴打车之前他就像这个大城市的浮萍草，永远不知道自己的下一站要去哪里。最早在出行方面的调度，采取的是大家熟知的96106平台，它是比较大的呼叫中心的平台，实现用人工的方式进行分配，但是总体效率很低，响应时效更低......