• 2015中国呼叫中心及企业通信大会专题

　　由CTI论坛主办的2015中国呼叫中心及企业通信大会于4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：联络中心技术变革与业务转型。中科汇联总经理 游世学出席此次会议并发表主题演讲《智能机器人+——新媒体时代的专业智能机器人》。

　　中科汇联总经理游世学：上午汪总很有情怀的讲了来自于呼叫中心的体验和变革，还有小i的许总讲了智能机器人。下午我们来了一个“智能机器人+”，多了一个“+”，好像也是增加了一个新的智能机器人厂商。

　　我们在做的各位企业和企业管理者，现在是不是发现人不好招聘了，大家在每个呼叫中心，或者每个企业用人，招人已经成为一个大问题。那么，人呢？

　　未来十年，95后、00后青少年人口比80后减少33%。总理在今年的《政府工作报告》谈“互联网+”，新的产品，新的业态和新的方式会影响整个中国。以及来自于工业4.0等引起的变化，这个世界是一个多屏，是一个移动，是一个互动的世界。这个世界之后，我们可以看到所有的信息都发生根本的变化，它碎片化，它流量化，它会话化，这是这个时代所发生的巨大的变化和变革。

　　在这个变革中，微信已经超过6亿用户，还会有多少人的增长？我们看中国移动，奚国华在2014年年底的时候说：“语音服务已死，转向流量经营”。也由于中国移动的话音已经下来了，是负增长，数据流量业务大幅增长，已经说明了这是一个数字媒体的时代。所以，我们说这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。因为，很多技术、观念、行为都在发生巨大的变化和颠覆，所以是最好，也是最坏的时代。同时，这是一个新媒体的时代，也是一个全媒体的时代。这是人的时代，也是一个机器人的时代......