• 2015中国呼叫中心及企业通信大会专题

　　由CTI论坛主办的2015中国呼叫中心及企业通信大会于4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：联络中心技术变革与业务转型。小i机器人副总裁许弋亚出席此次会议并发表主题演讲《智能机器人时代已经来临》。

　　小i机器人副总裁许弋亚：各位嘉宾大家好，非常感谢CTI论坛的邀请，这是我们第二次在这里跟大家分享。对于智能机器人，可能在座的有些已经是我们的客户，有一些已经听说过，有些还很困惑。接着汪总刚才非常精彩的演讲，为什么我们要谈论智能机器人，智能机器人跟我们到底是一个什么样的关系，智能机器人的时代到来对我们有什么影响？会给我们带来什么样的价值？我希望在今天上午我的一个简单的分享能够给大家带来收获。

　　对于机器人大家都不陌生，大家可能最近都看过超能大白，也看过《变形金刚》，大家可能觉得这只是科幻片。在座的各位家里有谁在用扫地机，扫地机是最接近我们生活的一个智能机器人，虽然没有大白那么智能，但是也是智能机器人的一个化身。智能机器人实际上已经从科幻来到了我们的现实。

　　第二、从虚拟到实体。智能机器人不一定是以实体的形式存在，很多以软件的形式存在。在我们国内，小i机器人已经在这方面专注做了十几年了，从2001年到现在。2008年的时候我们被很多客户，像江苏移动等，深拉硬拽进入客户服务的行业。同时，我们也在2008年从一个互联网公司，到把一些技术跟互联网相结合。

　　这个图是法国的一个实体机器人，孙正义曾把它迁到日本东京的某一个银行，做刚才大家视频看到的一模一样的交互。我可以告诉你，就在今年，就在不久的将来，我们会正式发布实体机器人，届时你会在某一个银行的营业厅看到真正的智慧及其为人带来的智慧服务，不久的将来，大家可以期待......