• 2015中国呼叫中心及企业通信大会专题

　　由CTI论坛主办的2015中国呼叫中心及企业通信大会于4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：联络中心技术变革与业务转型。华为企业BG呼叫中心解决方案营销主管范群芳出席此次会议并发表主题演讲《融合创新、引领未来》。

　　华为企业BG呼叫中心解决方案营销主管范群芳：非常高兴，首先感谢CTI论坛，CTI论坛已经办了15届了，它非常好的一点是提供了这样一个平台和机会，让大家在这里聚一聚，认识一下新朋友，见见老朋友。上来之前见了几个老朋友，非常高兴。自我介绍一下，我叫范群芳，06年在华为公司一直到现在，一直做呼叫中心这一块的东西。前面秦总也讲到了，从2008年开始，整个08、09年，呼叫中心的一些变化。以我这些年的经验，确实也是感同身受。因为华为从1993年就开始做呼叫中心了，非常早。但是，这么多年，华为在08、09年之前，更关注运营商的互信的的建设，真正华为做企业式的呼叫中心是从08、09年开始的。所以，刚才秦总讲的呼叫中心的变化，包括整个业界的概念，我有一个非常深刻的体验。下面是我们的微信号，有兴趣的朋友可以一起聊一下，关注华为呼叫中心产品的同事，朋友，也可以一起认识一下。

　　今天我分享的主题叫“融合创新、引领未来”。华为从做呼叫中心开始，我们都是做运营商市场。在现在很多企业市场，企业市场现在关注的一些热点，像“互联网+”，包括像大数据，还有一些客户体验，等等这些业界的热点。这些业界热点也会影响我们各个呼叫中心厂商的一些产品的发展。今天我给大家分享一个华为对未来呼叫中心整个发展方向，包括对整个产品规划整个的一个大的趋势......