由CTI论坛主办的2015中国呼叫中心及企业通信大会于4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：联络中心技术变革与业务转型。以下是CTI论坛记者采访深圳市长鑫盛通科技有限公司总经理刘铁成视频。

　　详见大会官网：http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm

　　深圳市长鑫盛通科技有限公司专注于企业呼叫中心系统和云应用平台的研发与设计，致力为企业提供更智能、更便利、更高效的一站式信息化解决方案。公司拥有多项软件着作权，是“双软认证企业”，并具有增值电信业务经营许可证。

　　基于多年的行业积累和先进的CTI技术，公司形成了YourCC和UniCall两个呼叫中心系列的品牌。其中YourCC普及版呼叫中心，包括标准营销版、专业电销版、金融投资行业版和云平台的运营版本。系统大大提高了客户营销效率，并提供完善的客户和业务管理。UniCall系列是一套全功能的呼叫中心系统，可以满足企业对通讯、客户服务、员工管理、内部工作流和营销管理等方面需求，可以让企业快速建成一套低成本、高效率、真正实用的企业一体化信息平台，适合各类企业的应用。

　　长鑫盛通此次参展重点展示产品如下：

　　1、云平台

　　CCPaaS是一款基于云平台的通信服务系统， 他可以方便的执行通讯任务，并通过接口与各种企业应用软件和系统进行对接，完美解决企业信息化的整体需要。同时他有丰富的报表统计和精确的计费功能，支持用户和并发的无限扩展，突破容量和地域的限制，是一个完善的运营平台。

　　2、热线客服呼叫中心系统（V6.0)

　　Uni Call客服版呼叫中心是针对呼入型的客户服务中心所设计的专业软件应用系统平台，采用先进的CTI 技术，历经数年的不断积累，结合众多营销客服兼备公司的实际需求，耗时一年多研发才最终于2010年10月份重磅推出。此次重拳推出的V6.0版本产品系列是在YourCC外呼版的基础上，采取了全新的系统界面和全新的用户体验，增加了工作流和日志管理，商品订单管理等模块，并优化了来电弹屏的页面，使之更符合在呼入弹屏页面上快速录入资料和下订单的要求。同时客服专业版本在具备标准呼入型客服中心的要求上面还兼具呼出、营销等多项功能！

　　3、电购版呼叫中心系统

　　YourCC电购版呼叫中心系统，通过来电在系统前台的业务系统中进行诸如订单管理、产品、仓库、配送、财务及客户管理等网上商城一样的业务流程，是独立的一套集话务中心和物流订单中心为一体的专业电销系统，稳定、高效、操作方便为企业的电话客服带来新的变革！

　　系统包括营销管理、客户资料管理、产品管理、订单审核管理、物流配货发货、话务统计报表及销售考核和统计分析等主要模块，还有目标管理、电话录音、库存采购、组织机构、日志管理等众多实用的辅助功能。

　　4、CC-IPPBX

　　IP PBX是一种基于IP的集团电话系统，这个系统可以完全将语音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一语音和数据网络。

　　IPPBX最显着的特征就是成为一个集成通信系统，通过电信网和互联网，仅需要单一设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通讯方式。不仅具有传统PBX的全部功能，还可以升级为呼叫中心系统，并且造价低廉。

　　通过与网络软硬件的充分结合，提高了工作效率，节约了通信成本（省时、节费）。