CTI论坛（ctiforum）5月7日消息（记者 杨毅）:为给客户提供标准、专业的综合服务，同时打造高效的集团通信网络，永弘机械特别邀请融合通信专家畅信达为其建设客户服务呼叫中心系统，以及集团办公通信系统。

　　永弘机械是涉及斗山产品华东五省代理、房地产开发、造船租赁、工程施工及金融服务等业务的综合型企业，营销网络遍布全国，设有40家分子公司及办事处。

　　根据永弘机械的业务特点和建设需求，畅信达部署的呼叫中心系统主要提供购买咨询、技术支持、报修、投诉、查询账务等服务，系统内可以完成标准的接报—派工—超时报警—回访—反馈流程，跟踪维修人员的任务完成和客户满意度的调查。另外，畅信达呼叫中心系统具有灵活的接口，与永弘机械原有的CRM系统实现无缝集成，在第三方系统内实现来电弹屏、点击拨号、示忙示闲、通话记录录音等功能，有效整合企业现有资源。

　　此外，永弘机械40家分子公司、办事处，经营地域分布广泛，畅信达特别采用VoIP分布式组网，节约内部通信费用，打破地域限制，实现集团内部低成本、高效率的协同办公。

　　畅信达融合通信解决方案基于自主研发的IP一体化融合通信平台MVB2000设计，具有电信级稳定性保障，通过双机热备、负载均衡等技术可进一步提高系统处理能力及稳定性，同时良好的兼容性，灵活的组网模式可以有效降低通信系统建设成本。