来自深圳市呼叫中心协会及其会员单位、理事单位包括华为、联想、OPPO、Uber，一加等公司的高管与香港中文大学马旭飞教授，上海大学计算机工程与科学学院副院长张博锋教授一起就移动互联网营销、大数据分析与挖掘、客户体验、消费者行为等领域中的切身体会进行交流和碰撞，共享移动互联网浪潮下，行业转型、跨界交融、消费主导、服务领先等种种新观念和新思维对用户体验提出的更高要求和创新实践。

企业高管分享互联网时代的用户体验

　　“在互联网时代，服务即是产品”“在这个年代，打败我们的往往不是产品，而是服务。”“本地用户体验 + 创意营销推广才是Uber行遍全球的秘密武器”“长期的愿景来看，交通就像自来水一样，你想用的时候一拧开水就来了。”这是记者5月7日参加中欧——赛科斯(中国)移动互联浪潮与用户体验高峰论坛会后印象最深的几句话。

　　当天的高峰论坛由《中欧商业评论》主编王正翊担任嘉宾主持，香港中文大学商学院教授马旭飞做了《新常态与移动互联时代之战略新景观与战略新思维》专题报告之后，来自深圳市呼叫中心协会及其会员单位、理事单位包括华为、联想、OPPO、Uber，一加等公司的高管人员与上海大学计算机工程与科学学院副院长张博锋一起就移动互联网营销、大数据分析与挖掘、客户体验、消费者行为等领域中的切身体会进行交流和碰撞，共享移动互联网浪潮下，行业转型、跨界交融、消费主导、服务领先等种种新观念和新思维对用户体验提出的更高要求和创新实践。赛科斯大中华区总经理张雯女士在接受记者专访时介绍，赛科斯公司成立于美国，1999年来到中国，作为全球领先的提供客户关系管理(CRM)解决方案和客户联络服务的外包商，赛科斯致力于以专业的高品质服务为世界财富1000强中的众多知名企业提供一整套的客户关系管理解决方案。服务领域涉及通信技术、高科技、个人消费品、金融服务、医疗及娱乐休闲等行业，支持区域遍及了世界五大洲的主要国家。目前，赛科斯(中国)在上海、广州、常熟三地拥有近2800个座席，可提供10余种亚太区语言的客户关系管理支持，成功实施了40多个国际知名品牌项目，包括为上海的世博会和北京的奥运会都提供了非常优质的服务。

　　高峰论坛期间，还举行了由赛科斯、上海大学、中欧商业评论共同成立的“移动互联研究院”的揭幕仪式。谈到成立这样一个研究院，张雯认为，客户的体验和需求才是决定一切的。在互联网时代，大家都在讲云计算、大数据、智能互联、智慧城市，所有的概念让人们不断地感受到新技术的推动，客户的体验和诉求都发生了很大的变化，对外包服务也提出了很多新的要求。这种情况下，赛科斯也需要非常紧密地贴近这个时代，贴近市场。因此，赛科斯决定和国内的知名高校在资源和技术上做一个对接，成立“移动互联研究院”，希望在这个研究院里面，能够通过一些跨平台的体系研究，在移动互联的技术以及商务模式上加以创新从而能够服务到各位用户和客户。目前研究院会在一些移动互联网的语音识别技术、大数据处理、云计算以及新型的互联网商务模式上进行探索。