1、她用真诚打动人心，用耐心建立沟通，用倾听赢得信任，她借助一根电话线联通征纳双方，帮助纳税人高效办税、明白缴税，她是西安市国税局12366呼叫中心工作人员小雷。工作时，小雷认真地接听热线，细心回答每一个问题，努力给纳税人最满意的答复。

　　2、清晨，小雷与同伴们一起在更衣间准备上班，她们彼此分享着年轻人共同的话题。23岁的雷是呼叫中心年轻姑娘中的一个，她思维敏捷，善于学习，上进心强，热情大方，工作效率也高，近一年来她接听过热线的纳税人满意度综合评定达到95%以上，领导和同事们也都很喜欢她。

　　3、每天的例会上，小雷变成了一个倾听者，认真听取领导的点评和大家的发言。小雷非常喜欢这个总结例会。“这是我们的小课堂！”小雷说，在这里，不仅可以吸取经验教训，使大家都能快速、同步地提升技能，还可以锻炼自己的语言能力，增加和大家的沟通和了解。

　　4、一位纳税人三番五次打来电话，情绪激动，认为其主管部门有意刁难，不允许她们享受小微企业优惠政策，在小雷的解释下问题也一步一步深入，为了给纳税人满意答案，她马上向纳税人申请等待后第一时间请教中心领导并一同商议解决方案。

　　5、纳税人遇到的困难是由于小微企业这一概念在《中小企业划型标准规定》与现行小微企业增值税营业税免税优惠文件中不一致导致的。小雷结合组长意见，反复查阅相关优惠政策文件，结合税法等专业书籍寻找答案。

　　6、小雷的答复不仅要告诉对方相关政策，还要努力提出有效的解决方案供纳税人参考。为了确保答复的准确性，小雷找到12366专家热线的业务专家帮助审核方案的可行性，当专家表示通过时，她露出欣慰的笑容。

　　7、那位关心小微企业优惠政策的纳税人今天又来了电话，小雷耐心将自己的答复向对方解释，并主动与其主管局沟通帮助办理了小微企业企业所得税优惠政策，得到了这位纳税人的称赞，小雷也感到了微微的幸福。

　　8、呼叫中心的管理人员一起查看当月的工作量数据并分析座席工作能力及特点，提出改善方案，不断提升12366热线工作效率8、好的服务纳税人。据统计，申报高峰期西安国税12366每天接听热线2000多次，每个坐席每天接听热线130余次。

　　9、每天高密度的热线，让小雷无暇和朋友们谈天说地，这不，利用午饭后的间隙，小雷开始刷新错过的朋友圈，为了不影响同事休息，她特意关上了顶灯，沉浸在自己的世界里。

　　10、《纳税服务规范》成为近期的学习重点，坐席人员将以最新的规范要求接听热线，更好为纳税人服务。学习是西安国税123666一项良好传统，为了让工作人员不断提高专业知识素养，中心制定了每日一题、每周一评、每月一考等学习项目，并培养自己的小教员对大家进行培训。

　　11、不甘人后的小雷，经常利用闲暇时间投入学习。书桌边，角落里，都是她安静学习的好地方，她小雷非常细心，特意把税法中较难懂的部分摘录成册，反复逐项记忆，持续学习让她成为“常胜将军”。

　　12、月底，小雷所在的小组开始打扫卫生，局部的污渍她和同伴用手一点点擦掉。呼叫中心的工作人员被分成两个组轮流进行卫生值周，并在月底进行大扫除，每个人都用热情和辛劳使这个优秀集体保持着崭新面貌。