张腾是玩淘宝出身的，但玩着玩着，却做起了玩淘宝那些自己人的生意了。

　　张腾的行事风格就像他的名字一样—爱折腾。当很多淘宝店家疲于应付各种各样顾客询问时，他机灵一动，东折腾西折腾，一个“自动聊天机器人”出现了。于是，当别人在前台披荆斩棘时，张腾却成为销售的后台“玩家”。

　　笑着、玩着、赚着、开心着……这就是现实版的张腾。

　　玩淘宝的“技术狂”

　　张腾是个典型的IT男，但他的所作所为，却总是在颠覆典型。

　　2007年，张腾在深圳一家知名企业负责核心软件开发及项目管理，但他却总是能在工作与生活中寻找平衡点，当别的工程师通宵达旦搞设计研发时，张腾总是能在完成工作之余，跟结发妻子混迹于淘宝这个圈子。

　　“很多东西，你摸索熟了，就自然而然成为专家了。”张腾说，那时候是一边上班，一边和妻子一起经营一家淘宝店，“赚点小钱，日子过得也是不亦乐乎。”

　　张腾发现，自己所开的店，总会遇到很多无聊的人来骚扰，加上顾客所问的问题几乎相似，“客服人员有很大部分时间重复回答相同的问题，在网上重复填写同样的表格，极其浪费时间”。

　　张腾天生就是一个“技术狂”，在计算机领域颇具天赋。

　　在经过一轮深思熟虑后，他开始东折腾西折腾，不久，一款由他自主研发的机器人出现。按照张腾的说法，此物用于淘宝贸易，操作简单，功能智能，很好地提高了工作效率，被业内称为“自动聊天机器人”。

　　不过，这个本来用来给自己提供方便的机器人，却在圈内火起来。令他颇感意外的是，不少卖家看到张腾的客服机器人有自动回复的神奇功能，纷纷询问：“这个机器人哪里有卖？”

　　天上掉下来的商机

　　至此，张腾看到了商机，随后，他把自动聊天机器人开放到阿里软件销售平台上售卖。

　　接下来几年，张腾在原来的基础上，不断地发展和改进，自动聊天机器人的产品功能逐渐完善起来，而使用的商家也持续增加。

　　通过一番系统规划，张腾把PC端自动聊天客服机器人发展为“悟空全能客服机器人”系列产品，用于自动回复客户的咨询，节省客服重复劳动，实现24小时不间断服务，实现售前(咨询应答、防差评)、售中(订单、客户维护、优惠券发放)及售后(自助查件、短信系统、绩效评估等)全覆盖，全方位提升客服接单能力。产品推出后受到淘宝卖家的热烈追捧，销量猛增。

　　此时，兼职的张腾已无法应付研发和销售悟空系列产品庞大的工作量，他不顾家人的反对，毅然辞去企业高管的职务，与妻子一起全身心经营自己的网店，卖起了“机器人”。