近日，北京市昌平区公众服务呼叫中心根据日常工作中的常见问题对现有的绩效考核管理办法进行完善，在坚持每周召开录音分析会的基础上，录音监听部分实行“双班长监听制度”，由当周“早班、长白班”两位班长负责监听，当日录音第二日中午12点前反馈给部门助理汇总，激励话务员不断提高服务意识和业务水平。

　　北京市昌平区公众服务呼叫中心建设是区政府2010年124号折子工程项目，是进一步强化政府公共服务职能，扎实推进区域电子政务发展，加快服务型政府建设，营造“便民助企、创新创业”浓郁氛围的一项重要举措。北京市昌平区公众服务呼叫中心紧紧围绕我区电子政务、电子商务发展理念，融通区情民意，努力实现八大平台功能，即延伸公共服务平台，扶持中小企业平台，促进电子政务数据库建设平台，中小企业诚信服务记录平台，推进公众应用电子政务促进平台，加快企业注册登记项目建设专业指导平台，公众创业辅导平台，民情民意表达平台。