【最美通信人】候选人之【拼搏之美】周延列：顽强绽放的白玉兰

　　近日，中国通信企业协会正式印发了《“寻找最美通信人”实施方案》，方案以社会主义核心价值观为指导，深入贯彻通信行业核心价值观，发动广大通信业员工寻找身边的“最美”人物、传播“最美”故事，彰显通信员工爱岗敬业、艰苦奋斗、开拓创新、无私奉献的优秀品质，激励行业广大员工以实际行动践行行业核心价值观，为推动通信业改革发展，凝聚精气神、传播好声音、汇聚正能量，奏响通信业勇担重任、无私奉献、服务社会的时代主旋律。号百商旅公司周延列作为候选人参选其中，下面就让我们领略一下她的风采。

　　工作中的她雷厉风行，坚定果敢，在团队中，却常把无尽的爱播撒给团队人员，她常说“爱是担当与坚守的责任。”团队中有很多80、90后，她亦师亦友，是个团队成员都愿意倾诉的知心大姐。

　　全心全意投入工作的她“最美”

　　“她呀，是工作上的拼命三郎”，这是同事们对周延列典型的评价。在工作上，她一丝不苟，全心全意地投入，为了完成公司交给的任务，甚至不顾及自己身体的劳累。 2011年3月，一个巨大的挑战摆到了周延列的面前：号百商旅公司要建立四个区域呼叫中心，实现各省号百商旅的机票酒店业务大片区集约运营管理。这个任务，标志着商旅公司呼叫中心由服务向运营的转型，二话没说的她又出现在南京、西安、成都和广州。从3月到5月，全国四个呼叫中心先后历经大大小小的割接共13次。每次的割接，都是在深夜进行，而周延列也都会准时出现在现场：割接前的准备，割接时的监控，割接后的拨测……，数不清有多少个不眠之夜，也数不清自己跑了多少次南京、西安、成都和广州。经过两个多月的奋力拼搏，终于在5月底基本完成全国29个省级呼叫中心的集约运营管理。

　　也许，就像她微博上的座右铭所写的那样：以工作为生存最大安全感，工作已成为她生命中像空气和水那样不可或缺的一部分。

　　耐心栽培、园丁般的她“最美”

　　2012年，接应集团要求“以创新和服务双领先推动规模发展”为主线，全面提升商旅客服代表的业务知识和技能水平的号召，举办了2012“天翼争先”商旅客服技能大赛，这是商旅公司主办的第一次全国性服务竞赛，这个重任落到了周延列身上。没有任何的经验，一切从零开始，她不希望只是一个单纯的比赛，而是希望通过竞赛挖掘一线员工的潜力，真正为公司培养一批一线“多技能”综合人才，同时也提升员工们的自我价值。不知道多少个夜晚，面对儿子频繁的电话，她仍旧在公司加班编写培训材料、制定培训计划、亲自到4个区域现场指导、多场全国集中研讨会、每周电话会议跟踪培训进度，15批次“多技能”集训、2500人次的培训、35场初赛……大到培训进度，小到比赛时的情绪调整，周延列事无巨细地关心着每一个人。最终历时3个月的辛勤付出，在2012年6月竞赛圆满完成，有1人在此次技能大赛中脱颖而出获得了国资委的操作能手称号。

　　面对挑战坚韧不拔的她“最美”

　　进入号百商旅公司五年来，有过艰难险阻、有过欢声笑语，但无论什么样的境遇，周延列总能笑着面对，一个个不可能的任务在她的坚持和坚韧下都得以顺利解决。

　　2014年初，为积极响应集团公司在基础领域“改革一线生产组织模式，打造自主经营体”的要求，以华东呼叫中心为试点，全面、深入推进划小。周延列义无反顾的作为小CEO承包了呼叫中心订房业务，其强化了经营责任体系，明确了责任目标，实行了风险抵押金制度。承包经营后，得到了公司领导的充分放权，在人事管理、产品布局、文化建设均成效显着，在话务量大幅下跌情况下，缩小收入与话务差异比例。员工生日会、园区员工联谊、技能竞赛、篮球运动会等团建活动丰富多彩，既活跃了气氛，又拉近了员工与员工、员工与管理员之间的亲密关系，团队氛围较外包时更积极、主动。从而订房平均佣金提升，14年51.27元/间夜，区域预订业务量更是冠绝全国。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步重头越。周延列带着她的团队，成功跨越了一个又一个的难关。

　　团队中知心大姐的她“最美”

　　工作中的她雷厉风行，坚定果敢，在团队中，却常把无尽的爱播撒给团队人员，她常说“爱是担当与坚守的责任。”团队中有很多80、90后，她亦师亦友，是个团队成员都愿意倾诉的知心大姐。

　　部门的办公室内放着许多盆栽，都是她亲自买来的，说是可以防辐射，看着心情也好，可以提高工作效率。为了拉近与“80”后“90”后的距离，她也喜欢研究血型、星座，对她们身上的缺点表现出极大的宽容，常常提醒她们如何克服自己的短处。在她的带领下，整个部门也被集团公司领导赞誉为特别能吃苦、特别有创意的团队。也收获了不少荣誉，包括由共青团上海市委员会颁发的“2011—2012年度青年文明号”荣誉称号、2013年度被中国电信集团评为第三届中国电信十大感动人物、同年她所在的团队又被评为号百商旅公司优秀团队。

　　她，就像通信行业里的一朵美丽绽放的鲜花，清丽俊逸，把人们带向春天。