• 老秦夜译

　　该版本为Salesforce提供了多渠道座席界面，新的外拨活动管理，WFO中的自动操作，新的报告选项，以及额外为越来越多的开发者生态系统提供的API。

　　CTI论坛(ctiforum.com)6月2日消息（编译/老秦）:inContact公司，云联络中心软件和呼叫中心座席优化工具产品供应商，已经推出了其云联络中心平台的新版本。这个最新版本的产品是由客户需求推动的，包括企业服务业务范围的扩大和客户旅程统一管理的重要性日益增加。

　　该版本采用了全新的多渠道接口和inContact公司的Salesforce座席界面来提高易用性和座席同时处理呼入和呼出语音，语音邮件，电子邮件和聊天互动的工作效率。在个人外拨联络解决方案中升级后的活动管理利用了inContact公司座席和客户之间不停顿联络专利。通过升级后的活动管理和支持企业级的非坐席活动这些新功能使客户更加积极主动，更具个性化。

　　此外，还包括为了inContact公司人力 - 智能联络中心制订的附加的绩效指标。随着新的关键数据点可用性的实现，inContact公司的WFO客户可以创建和管理事件规则来自动管理座席的熟练度，并应用在inContact公司的ACD中。进入新的联系人详细数据使inContact公司的客户需要陈述的细节尽可能地减少到最低的程度。

　　新的API和资源带着25个新的或者升级的RESTful API，可用于迅速扩大inContact公司开发者生态系统，包括一个额外的报告范围和先进的“Do-not-call”管理名单列表。单点登录功能，简化了企业安全管理。

　　“有了这个新版本，我们正在建设我们的架构和联络中心的支持体系来作为管理客户旅程的重要环节，”inContact公司的CEO保罗。贾曼（Paul Jarman）在一份声明中说。“随着客户与公司互动，他们期望在整个旅程中的多渠道个性化体验。云技术是非常适合这一要求的技术，因为它的敏捷性，开放性和灵活性，公司可以为自己的客户所需要的旅程带来个性化的体验。”

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