• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)6月17日消息（编译/老秦）: TCN，基于云的呼叫中心技术提供商发布了TCN竞争分析，一个关于其TCN平台3.0呼叫中心套件的全面分析包。

　　“有了这样一个高容量的数据分析工具，联络中心不再依靠高价顾问和花费几个月的时间来讨论如何提高生产力了，” TCN的首席执行官和联合创始人Terrel Bird说。“我们很高兴地介绍TCN竞争分析产品给我们的客户作为一个完整的解决方案，这将推动更好的决策，并允许在几分钟之内采取行动。我们相信，该工具将有助于使其易于进行数据挖掘和预测分析，以此来改造呼叫中心。”

　　该分析包是专为企业，联络中心，信息收集机构和业务流程外包公司设计的。

　　包括成本预测，员工预测和座席生产力和业绩的跟踪。

　　公司还可以了解执行的总体情况。他们可以看到座席策略，人工手动策略，以及呼入和呼出的表现。

　　由于TCN竞争力分析产品是TCN现有平台3.0的一部分，所以客户无需安装任何其他的软件。整个解决方案是基于云的。

　　该公司表示，此分析产品比使用人工电子表格更容易，消除计算错误也更方便，丰富了现有呼叫中心的实时指标和数据报告。

　　该公司表示，通过分析，企业可以提高他们的效率，同时雇佣更少的人。

　　TCN援引一项由Ventana Research公司去年进行的研究发现，企业里52%的人使用电子表格进行分析，并有57%的人认为电子表格难以产生及时、准确的分析结果。只有15%的人满意目前使用的分析方法和结果。

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