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    讯众通信企业标准版呼叫中心管理功能和案例

      讯众通信一直以产品功能丰富易用、服务性价比高的优势,在中国企业通信服务行业内闻名。以市场需求为业务指引,以用户需求为服务标准,七年发展中,讯众通信已经为超过2万家企业用户提供标准版托管型呼叫中心解决方案,可以应用于金融、旅游、汽车、IT、医疗、餐饮、电商等众多不同的行业。

      以客户服务为中心,实现CRM营销

      讯众通信标准版呼叫中心解决方案,提供客户资料来电弹屏及客户关系管理功能,记录每一个用户的通话详细记录,梳理客户的历史相关信息。既能有助于企业了解消费者喜好和需求,还有助于企业从售前到售后的整个流程的记录,高效地管理了客户信息。

      旅游行业服务专注消费者行为习惯

      旅行社客户表示:选择讯众通信呼叫中心,首先能够保大流量咨询线路稳定畅通,为客户带来更好的服务。其次,能够准确定位客户的相关信息,如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息,服务的同时挖掘消费者习惯,将有助于公司深度营销,指导市场推广。

      电商通过CRM定向营销

      一家讯众通信客户经营电子商务网站,通过讯众呼叫中心可以覆盖从售前到售后的客户服务线路,每一位客户来电沟通记录都有详细工单。特别是老客户消费记录,客户需求等信息十分重要,这些客户资源能够帮助企业针对性推广新的产品,例如向咨询购买过化妆品的客户进行护肤品、彩妆、营养保健品等推销,利用CRM管理实现目标营销。

      对全部座席监督,统一管理

      随着企业业务发展,座席数量势必增加,这是企业面临着新的通信管理问题。讯众通信托管型呼叫中心的优势在于,企业不必在引入新的管理系统,同一平台就能实现座席监管。不仅是通话录音下载、座席管理分配、接听规则可以灵活地实现自主管理;更包括全面的话务控制模块功能,实现坐席置忙、保持呼叫、转接来电和转自动语音流程和转满意度调查。

      金融行业客服座席实现成熟管理

      使用讯众呼叫中心座席的理财公司表示,通过讯众呼叫中心接听进来的电话,都在后台可查看详细转接记录、统计报表和客服工作报表,可以通过满意度调查统一查看客服人员工作效果。自主管理后台,让座席排版更方便;当接座席员接听到难以处理的来电时,可以灵活的转借给主管座席。总之,讯众通信呼叫中心让我们的企业服务更好,使企业管理更加成熟。

     

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