在今年的政府工作报告中领导多次提到互联网金融这一概念。并称要促进互联网金融健康发展，这无疑给互联网金融发展送去了春天般的温暖，互联网金融便开始迅猛发展，可谓是风生水起。

　　金融这个概念由来已久，真要追溯起来可以到公元前了，人们对于金融的概念并不陌生，那添加了“互联网”三个字的金融究竟多了哪些特点呢？

　　业务扩展成本低

　　举个简单的例子，如果你的贷款公司只能承受100个客户进行贷款，那么如果现在有200个客户，你就必须将你的公司业务水平扩展一倍，这将使各方面的成本成倍增长。而对于互联网来说，只要有足够大的存储空间，无论你的客户量增加多少，成本基本都是不变的。这对于金融公司业务的发展是十分有利的一个条件。

　　覆盖人群广

　　传统金融行业，由于网点等原因的限制，只适用于小部分的群体，而互联网金融，只要能上网的地方就可以享受应有的金融服务。传统金融由于成本因素，将更多的精力投放在一些大型客户之上。而互联网金融并不如此，由于互联网上交易成本低，因此互联网金融可以面向更多的小微群体。

　　常见的如有利网、拍拍贷、百度百发等，都将目标瞄准小微群体，这些互联网金融软件的门槛特别低，因此吸引了大量的使用者，使得虽然单笔交易额小但总量却相当可观。

　　渠道多样化

　　传统的金融行业一般需要客户去网点办理相关的贷款、理财等项目，由于网点不是随处都有，因此对于用户来说，无论是贷款还是投资理财，都相当不方便。而随着互联网金融的发展，金融业务办理渠道也逐渐多样化。只需要下载一个软件，或者登录你的QQ、微信，简单动动手指就可以轻松办理需要的业务。

　　从用户角度来说多渠道不仅可以满足不同用户的不同需求，而且信息安全性也有了保障。从企业角度来说，逐渐增多的用户数量为企业带来了丰厚的利润。

　　有人也许会说，互联网带来的多渠道势必需要更多客服，这样将会增加企业成本。这种说法在几年前或许还有一定的道理，但目前完全没有必要担心了，因为不只是金融业换代升级，其相关的客服系统也已经升级了，Udesk就是一个很好的证明。

　　Udesk如何解决互联网金融客服困扰

　　正是由于互联网的种种特点，使用传统客服系统很难满足互联网金融企业的发展，主要存在以下问题：

　　1.不同渠道的问题分别处理，效率低；

　　2.问题重复造成人力资源浪费；

　　3.企业对客服人员管理效率低；

　　4.客服系统维护成本高。

　　针对以上痛点，Udesk采取了以下解决方案：

　　1.将微信、微博、电话、APP、邮件等多渠道的反馈信息整合到一个平台上进行处理，将所有问题形成工单，客服人员只需要在一个平台上就可以处理来自各个渠道的工单，解决了多渠道的低效率问题。

　　2.建立知识库系统，企业可以进行简单设置，当用户所提问题满足一定条件时，语义搜索、智能机器人等将进行自动回复，避免了人工的重复劳动。并且一周7天，一天24小时，随时可以响应用户的需求，真正做到了互联网时代7*24小时服务。

　　3.Udesk的数据分析系统还可以使企业在巨大的信息流中提取有用信息。当用户在帮助中心进行关键词搜索时，系统可以将用户搜索时输入的关键词统计起来，帮助企业完善知识库，真正做到倾听用户的声音，想用户所想，急用户所急，准确抓住用户需求。并且Udesk的数据分析系统还可以随时查看客服工作情况，进行客服绩效考核。

　　4.Udesk采用Saas模式，无需维护，按需付费，降低了成本。

　　写在最后

　　互联网金融最早的概念提出者谢平教授认为，互联网金融模式在未来20年将成主流。20年后如何我们不知道，但就目前来看，互联网金融正在蓬勃发展着。我觉得互联网是一个很好的载体，更为传统行业提供了新的思路，而金融是现代经济的核心，只要处理好互联网与金融结合的各种问题，金融业将会借着互联网的东风，不断前进。Udesk也会紧跟互联网金融的发展步伐，为企业提供最优秀的客服平台，力挺互联网金融企业强势发展壮大。