hybris的客户维系及商务(CEC)解决方案协助满足数字商业解决方案在中国内地和香港快速增长的需求

　　电讯盈科有限公司旗下的信息科技服务旗舰电讯盈科企业方案与SAP旗下hybris 软件公司 今日联合宣布双方加大合作力度，携手发展及进一步完善中国内地及香港企业能够部署的商务解决方案组合。

　　电讯盈科企业方案是SAP重要的商业合作伙伴，现通过hybris商务和营销解决方案扩充其解决方案组合，这些解决方案使得企业能够连结商务和营销，从而为客户创建情景式互动。

　　随着移动、社交、云计算和大数据不断影响企业销售和消费者的购买方式，市场对于能够更好地协调企业产品组合与终端用户需要之商务解决方案的需求正在迅速增长。现时更重要的是，企业必须从其核心进行数字化，以便更好地了解其客户和满足他们的期望，并且提供一个在市场上具备更大竞争优势的购买体验。

　　电讯盈科企业方案高级副总裁李颖文先生表示：「现今越来越多人通过移动装置和个人电脑在网站以及网上商店购买产品。企业需要一个平衡的全渠道战略，为终端用户提供一致的个人化购买体验。电讯盈科企业方案看到企业对 hybris 客户维系及商务等解决方案的需求日益增加。hybris 客户维系及商务解决方案让企业达到更卓越的客户体验。」

　　hybris 及 SAP 客户维系及商务亚太区、日本及大中华区高级副总裁Graham Jackson 先生指出：「多年来，电讯盈科企业方案一直是SAP在中国内地和香港的重要合作伙伴，而我们加大合作力度，将有助本公司进一步把数字化转型带给我们双方在广泛行业中的共同客户。 」

　　大中华区多家大型及小型企业早已部署hybris 客户维系及商务解决方案，使其能够提供更完善的客户体验，尤其是成药及零售业部署客户维系及商务解决方案的势头更为强劲，在这些产业中，与客户进行情景式互动有助企业以多种方式维系客户，不但满足他们的需求，同时可通过更好地了解购买者的需要来提升销售。

　　在今日移动、社交、云计算和大数据大行其道的信息科技年代，客户期望不必与销售人员打交道也可以与品牌联系和购物。客户期望他们游走在在线商店和现实商店之间时，而品牌仍然记得他们的喜好、以往搜寻的项目、定价参数等。hybris带来一致的情景式体验，通过基于跨市场营销、客户体验、交易和服务互动的隐性和显性客户数据，协助企业提供客户期望的购物体验。

　　hybris客户维系及商务解决方案的其中一个重要组件是其营销特性，它能够把企业的客户数据统一存储在中央化的枢纽内，让该企业首次发挥真正情景式营销的强大力量。关于个别客户和匿名访客的实时情景式数据，让品牌为使用任何营销渠道和装置的客户在整个流程中提供情景式、一致和相关的体验。