新生活集团成立于1994年5月30日，致力于研发和生产对人们健康与幸福生活有益的Well-being产品：化妆品300余种，健康食品10余种，生活用品10余种。 新生活集团成立于1994年5月30日，致力于研发和生产对人们健康与幸福生活有益的Well-being产品：化妆品300余种，健康食品10余种，生活用品10余种。目前，新生活集团为了开发能够给顾客带来幸福与感动的产品，先后设立了沈阳第一生产基地、青岛第二生产基地，上海第三生产基地正在建设中；在中国设立了近60家分支机构，为顾客提供优质的服务。在韩国、法国设立了研发机构，为走向世界做准备。新生活集团为了成为国际一流的综合生活用品领军企业，仍将持续不懈的努力。、

　　方案优势：

　　新生活集团（沈阳）呼叫中心，采用了AVAYA IPO 、华北工控、三汇语音卡组合的一套呼叫中心。依托AVAYA电话交换机和强讯科技深厚的技术背景，提供了IVR语音导航系统、智能CTI座席来电分配系统、电话录音系统、电话记录统计报表系统等，精心设计的客户关系维护系统，共同组成了一整套高效、稳定、人性化的电话呼叫中心系统。

　　为新生活的顾客们解决了关于店铺加盟、产品咨询等等问题。月平均处理近500条业务信息，至今共处理了2万余条业务信息。在经济高速发展的今天，随着企业越来越快速的发展趋势，进行了系统升级，升级后的400呼叫系统增加客服坐席数位，并添加了新的业务功能。方便客户的同时，也减少的客服人员的工作量，提高了客服的工作效率。在提升客户满意度的同时，也为企业塑造了良好的形象。

　　总结：

　　本系统有效地支持了新生活集团在业务快速发展时，针对客服中心方面的业务需求。树立了良好的企业形象，降低服务成本，有效地管理资源；提高服务人员的工作效率，培养高素质的业务代表；保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源。