近日，深蓝海域中标中信银行北呼叫中心知识库项目。

　　中信银行北呼叫中心（下称北中心）于2007年投产，承载95558和400信用卡客服业务，为中信银行客服业务发展做出了重大贡献。经过多年发展其所使用技术和平台呈现老化趋势，需要进行优化和改进。2013年，中信制定了新呼叫中心发展建设规划。并构建南北双活灾备中心，支持业务发展延续性。

　　北京深蓝海域信息科技有限公司是中信银行呼叫中心知识库的承建厂商，自2011年新知识库上线以来，服务客服坐席人员2000，知识积累5万条目，知识访问量达到700万/年，成为中信银行对外服务的智慧中枢。根据中信业务发展规划，知识库系统将会从搜索引擎、培训考试、知识应用等角度进行升级改造。

　　深蓝海域在国内呼叫中心知识库领域市场占有率是领先的，在呼叫中心领域拥有大量的客户，深蓝海域将从各个客户在业务应用领域总结归纳的经验，形成系统模块固化下来，成为重要的升级参考，也是基于此深蓝一直保持着应用系统的先进性。

　　此次中信银行北中心的改造升级，仍然选择深蓝海域作为知识管理的技术合作伙伴，充分说明了客户对深蓝海域的信任，以及在近4年来系统运行的稳定性，通过此次升级，中信银行知识库系统将会从功能、双活架构等方面得到提升，更富有生命力的投入的到中信银行的业务发展中去。