亚太顾客服务协会（APCSC） 宣布2014国际杰出顾客关系服务奖选举（CRE Awards）得奖者名单

　　中国，香港 — 2015年6月12日—亚太顾客服务协会（APCSC）于2015国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼晚宴宣布2014国际杰出顾客关系服务奖选举（CRE Awards）得奖名单。得奖者经全面平衡集分卡选出。这包括自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务标准(CSQS)为评估准则的实地考察、公众投票，最后由多位杰出顾客关系专家共同议定得奖者。国际杰出顾客关系服务奖选举的设立目的，是提升各国际都会的顾客服务质量和优质顾客关系，并藉此肯定那些为客户提供了出色服务的政府部门、企业、团体及个人。

　　亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生指出「谨代表亚太顾客服务协会与国际支持机构，我向各位杰出顾客关系服务(CRE)领袖表示祝贺，众CRE领袖齐心开创打造杰出顾客关系服务体验经济。‘CRE体验经济’强调以顾客为中心，以及从数码社交移动O2O创新到 服务体验中心的完美整合之体验旅程。在第13届国际杰出顾客关系服务奬中，我们见证了数码社交移动的新常态，如同工业革命的再次重演。而你们强大的热忱、永不妥协的追求、创业家的精神及团队合作正是杰出顾客关系服务领袖的灵魂，推动及持续你们在CRE体验经济 中的竞争力。国际杰出顾客关系服务奖计划已成功推广杰出顾客关系服务最佳实践，从不同文化中衍生以客为本的创新，推广 跨地域的数码社交移动O2O升级，进一步改革CRE体验经济、以及·CRE领袖及CEO的未来愿景，有效开创员工敬业及全球移动顾客参与。」

　　朱先生进一步强调：「CRE领袖是转型之旅！透过每次杰出顾客关系服务奖旅程，我们同时预期挑战及突破，从而庆祝我们的胜利，进一步建立更大的动力、真诚的信任和友谊。我们与CRE领袖们 共同分享及标杆CRE最佳实践，并透过在各国际城市共同举办CRE及CSQS圆桌会议和CXO论坛，推广杰出CRE标志性品牌。」朱先生总结道：「CRE领袖是转型之旅！CRE领袖是市场先驱，向往 并有动力为 企业社会责任 作出贡献，为CRE体验经济 订立新的优质顾客服务标准。一直以来，亚太顾客服务协会很荣幸为 各国 跨行业CRE 领袖共同搭建 及 扩展国际专业平台，以知识交流、经验对话和基准实践。「CRE领袖是转型之旅！今晚，我们共同庆祝我们在CRE体验经济 里的卓越贡献，同心努力，及迈向以顾客为中心创新及追求卓越的奉献。我谨代表APCSC、杰出顾客关系服务奖筹备委员会，祝贺所有杰出顾客关系服务奖的赢家！」

　　恒基兆业地产集团执行董事孙国林先生MH，JP表示：「我们十分荣幸连续十三年获颁‘国际杰出顾客关系服务奖’，并囊括最佳顾客参与计划（物业管理）及最佳会所服务（物业管理）两大殊荣。恒基兆业地产集团物业管理部辖下恒益物业管理及伟邦物业管理，已连续多年获亚太顾客服务协会有关顾客服务及多项奖项，足证本公司将环保实践融入优质物业管理之成效，得到社会肯定与认同。未来，两家公司仍将秉持‘互动服务，携手进步’之宗旨，戮力为广大业户服务。而亚太顾客服务协会能紧贴社会脉动，设立各种奖项以驱策企业突破顾客服务之框限，追求多方面发展层次，实堪称誉。」

　　恒隆地产董事总经理陈南禄先生表示：「恒隆地产非常荣幸能获得是次亚太杰出顾客关系服务的四项奖项，彰显公司悉力贯彻其营运理念 ─ ‘只选好的  只做对的’。全赖各同事一直努力不懈，恒隆的建筑和服务均秉承最高质量的标准。为了鼓励员工‘多做一点  前瞻一里’，恒隆最近设立‘绿宝石客户服务奖’，以表扬在服务方面有出色表现的员工，并鼓励他们不断追求更佳的服务质素。恒隆将持续致力为顾客提供优质及超越顾客期望的服务。」

　　香港电灯有限公司营运董事阮水师先生表示：「港灯致力为客户提供安全、可靠、价格合理和环保的电力，并承诺提供优质的客户服务。我们十分荣幸连续七年获协会评选为‘最佳公共服务’的公用事业机构，并获颁六个个人奖项。这些奖项肯定了港灯多年来力求卓越的成果，并推动我们持续改善及引入更多新服务。我们将继续努力，以高质素的服务赢取客户更满意的笑容，令生活增添喜悦。」

　　中邮人寿保险股份有限公司总经理党秀茸女士表示：「中邮保险非常荣幸在2014年度国际杰出顾客关系服务选举中获得了代表最高荣誉的‘最佳顾客关系服务杰出奖’以及‘最佳企业社会责任领袖奖’、‘最佳企业雇主奖’、‘最佳技术运用’等三个奖项。开业以来，中邮保险秉承‘视客户为亲人’的服务理念，坚持以‘服务基层’、‘服务三农’为己任，勇于承担社会责任，积极探索技术应用创新，为客户提供优质服务。同时，重视员工发展培养，引导员工把个人梦想融入企业发展中，凝聚广大干部员工团结奋进的正能量。此次获得四项卓越奖项代表了公众对于中邮保险的充分肯定。 在此也要感谢亚太顾客服务协会为我们提供的专业化国际平台，让各行业有机会分享服务理念与创新经验。未来，我们将继续致力于提升顾客服务品质，为全力打造一个体系现代化、服务大众化、管理正常化，政府满意、监管放心、百姓欢迎的新型高效商业保险公司不懈奋斗。」台湾DHL Express总经理朱耀杰先生表示：「我们很荣幸能连续六年获得亚太顾客服务协会的肯定，特别在今年我们更赢得了九项杰出顾客服务关系奖。这证明了台湾DHL Express全体员工‘AS ONE’齐心齐力、贯彻‘狂热地以客为尊’文化（InsanelyCustomer Centric Culture）的成果。我们专注于培育员工，透过完善的菁英养成培育计划、增加授权员工及留住人才，达成了激励员工、进而提供卓越的服务品质予忠诚顾客的目的。」

　　星展银行 (香港) 有限公司董事总经理和香港及中国内地科技及营运总监林大卫先生表示：「获得这项殊荣充分体现了我们整个专业团队不断力求进步的决心，并以提供力臻完美的服务为目标。我们更成功为现时多元化的银行服务，注入更多数码科技新元素，令客户有更多崭新体验。对于未来的数码计划，我们深感雀跃。而对我而言，能够在一家以客为本，不只在商言商的机构工作，确实丰富了我的人生。期望我们的团队能继续为顾客缔造愉快的银行服务体验。」

　　香港赛马会零售部主管郑远成先生表示 :「我们很荣幸在本年再度获得‘亚太顾客服务协会’颁发2014‘最佳客户体验中心’荣誉奖项， 这奖项充分肯定了我们在提供崭新及优质顾客服务旅程方面的努力。获奖的天水围场外投注处以顾客为主导，注入了多项创新元素，包括一站式数码资讯及设备、互动服务体验、优质先进的赛事直播设备、舒适的环境以及贴心的服务，满足不同客户群的需要。我们衷心感谢‘亚太顾客服务协会’的支持和肯定，并将再接再厉， 继续致力让顾客获得最称心满意的服务体验。」

　　友邦保险有限公司区域业务发展总监Anusha Thavarajahv小姐表示：「我们公司每位同事得到了‘2014年最佳技术运用’、‘2014年最佳员工敬业计划（保险业）’及‘2014年最佳社交媒体计划（保险业）’的奖项，感到十分荣幸和兴奋。这奖项证明了自我们在马来西亚整合AIA业务后，在改善顾客及员工参与上的努力。我们十分感谢亚太顾客服务协会（APCSC）表彰及嘉许我们透过各种已推行的首创业务为行业转型的努力。这种成就加强我们继续向顾客提供更多有意义的增值服务的渴求。而我们从亚太顾客服务协会获得的知识分享，给予我们对未来创新的启发。」

　　安盛金融有限公司首席寿险及医疗险营运总监郭德才先生表示：「能够获得保险业的三项殊荣 - 最佳顾客关系推广服务，最佳客户体验中心，最佳顾客满意品管系统，我们安盛深感荣幸。AXA现正进入新里程，而以客为先正是我们企业的核心价值。我们相信：能明白客户的需要；建立有效，简洁的解决方案；提供友善，贴身的服务；定能为AXA安盛的业务更上一层楼。为此，我们需要把‘以客为先’这理念融入我们的运作。在运作层面上，我们第一步是回归根本：完善我们的内部流程──令客户能够享受更简单，快捷的服务。」

　　新加坡DHL Express高级副总裁兼董事总经理黄豪恕先生表示：「在DHL，我们倡导 ‘疯狂地’以客户为中心（insanely customercentric）的企业文化。客户是我们进行每一项业务的出发点，同时客户服务也是每一个DHL员工的责任。精通服务的客户服务团队在全公司推广以客为尊文化的过程中更有举足轻重的角色。这次赢得三座奖项更肯定了我们的团队在创造优质客户体验方面做出的不断努力和承诺，同时也体现了DHL重视员工在企业成功路上的重要供献。我们将继续参考客户调查所蒐集到的资料，进一步巩固DHL'疯狂地'以客户为中心的文化，并使得DHL在竞争加剧的国际市场中能够持续满足客户的期望。」富达国际投资亚太区客户服务及机构业务营运总监方硕稳先生表示：「‘最佳客户联络中心’及‘最佳顾客满意品管系统’两个奖项不仅肯定我们客户中心的服务水准，并同时确认我们创新及以客为尊的态度。能够预先掌握客户的需要是迈向客户体验至世界级水平的关键。我们定期的客户意见调查，让我们能洞悉客户的需要，更重要是我们能以行动及适切的业务策略，为客户提供更卓越的服务。富达承诺致力为我们的客户提供具前瞻性的方案。」

　　南非DHL Express行政总裁Hennie Heymans先生表示：「我们非常荣幸获得2015杰出顾客关系服务奖4个类别及4个个人优异奖。这成就代表了我们对于顾客服务的积极关注，并认可了南非和世界各地的DHL在推动业务和卓越服务的努力和承诺。DHL期望一直都能激发人力资本的潜能，把其才能与创新行业解决方案相互配合，以提升顾客服务质素。我们十分重视APCSC国际认可，我们相信这肯定了我们在物流行业的国际专业地位。」

　　海尔集团电器产业有限公司副总裁兼海外市场总经理李攀先生表示：「我们非常荣幸能够获得亚太客服协会（APCSC）颁发的2014年度‘全球最佳支援奖’和‘全球最佳客户体验奖’两大殊荣，这是对海尔公司理念‘用户永远是对的’和‘真诚到永远’的认可，也是对中国智能制造企业走出国门满足全球消费者需求的认可。海尔在海外经过十几年的发展建立了完善的本土化售后服务网路，在第一时间为用户提供服务支持。客户服务是用户再次消费的开始，也是面向全流程的客户满意和体验管理，差异化的服务在产品同质化的时代是企业间竞争的致胜法宝，我们也会通过提供优质的客户服务巩固海尔作为全球白色家电领导者的地位。我们会继续以消费者的需求为中心，通过差异化的产品和服务让我们的客户称心如意。」

　　Mr. Herve Le Hen， Chief Operating Officer of AXA Life Japan said， “I am extremely delighted that AXA Life Japan received twoawards from the APCSC this year。 Firstly， AXA is proud of receiving ‘Contact Center of the Year’ since this is proof of our relentlessefforts and achievements in offering a superior customer experience， which is the heart of our business。 Secondly， as the insurancebusiness is a people business offering intangible products， I am also pleased to receive ‘People Development Program of the Year’。 In theinsurance business， we have to particularly rely on our employees and develop them further in order to provide customers with excellentservice and advice。 As mentioned above， the call center is critical areas that bond customers and the company tightly together to fulfillour mission as an insurer to protect our customers。 AXA Life Japan therefore will continuously seek for offering better customerexperience。 Finally， I would like to express AXA’s gratitude to the APCSC for its continued contribution in promoting the concept ofcustomer centricity in order to build a responsible and sustainable society。”

　　DHL Express亚太区商业执行副总裁暨香港及澳门董事总经理李植兴先生表示：「国际杰出顾客关系服务奖一直为区内顾客服务质素订下标准。我们很荣幸能连续五年获得‘最佳客户联络中心（300席位以下）’及连续四年获得‘最佳全球支援服务（物流业）’两个奖项。DHL一直贯彻于每个客户接触点提供可靠而优质的服务承诺。我们将继续积极向员工推动‘以客为尊’的文化，以保持我们‘国际速递专家’的领导地位。」

　　第 2 页，共 7 页中国电信国际有限公司市场部副总裁李青先生表示：「我们非常荣幸能连续四年在亚太顾客服务协会主办的‘国际杰出顾客关系服务’比赛中囊括了多个奖项， 当中包括‘最佳全球支援服务奖（通讯业）’、‘最佳综合支援队伍（通讯业） ’、‘杰出顾客服务经理奖’、 ‘杰出顾客服务组长奖’及‘杰出顾客服务专业人员奖’等。我们的客服团队及前线精英在此比赛中获得卓越的成绩，不仅鼓舞了整个客服团队的士气，更能在激烈竞争的国际市场环境下，更凸显优质口碑和竞争力。获得四连冠的佳绩，离不开客户对我们的支持， 在此，我们对所有客服工作人员的努力拼搏表示感谢，我们将一如既往地继续努力，不断创新客户服务，提升服务能力，以期让客户获得最佳体验，并以客户始终选择我们的服务为追求目标而努力。最后再次感谢亚太顾客服务协会所颁赠的奖项，这个奖项将会继续加强我们在提升服务方面的重大决心。」

　　Manulife Singapore行政总裁Naveed Irshad先生表示：「以顾客为中心对Manulife Singapore极为重要。从提供创新方案以满足他们的需求，到与顾客的所有互动中提供卓越体验，我们每件事情均以客为本。我们的努力十分荣幸能连续两年获得‘2014年最佳客户联络中心（保险业 - 20席位以上）’。我们为顾客服务的同时，Manulife Singapore认为更要回馈社会，因此，我们亦十分高兴获授予‘2014年最佳企业社会责任领袖奖（保险业）’。这年，亚太顾客服务协会在我们为新加坡市民服务35周年中肯定了我们，激励我们要再加倍努力，继续竭尽所能为我们的顾客和社区服务。」

　　中国电信集团上海网络操作维护中心(全球客户服务中心)总经理邵阳先生表示：「中国电信全球客户服务中心很荣幸可以获得亚太顾客服务协会颁发的Integrated Support Team of the Year (Telecommunications) – 最佳综合支援团队（电信业）奖项。中国电信作为全球领先的综合信息服务提供商之一，我们始终坚持我们的服务宗旨，并致力于我们的座右铭--用户至上，用心服务；但是考虑到当今电信行业的竞争是如此激烈，中国电信仍然需要不断提高服务质量，客户满意度和客户忠诚度，这是赢得市场的关键。我们非常感谢亚太顾客服务协会授予我们这一奖项，以表彰我们的不断努力，追求卓越的客户关系和服务。今后，我们中国电信全球客户服务中心也将继续发展创新，转换传统的被动服务为主动的客户服务新体验，力求提高客户感知。」泰国Advanced Contact Center行政总裁Jaiporn Srisakul小姐表示：「我们所有泰国Advanced Contact Center（ACC）的员工都很高兴获颁授这项殊荣，这重要的嘉许认可了我们团队提供最佳社交媒体计划的努力及贡献。对ACC来说，这是一个很具挑战性，但却获得非常宝贵的经验。我们在亚太顾客服务协会及其主席朱刚岑先生中获益良多，我们彼此分享了很多有用的经验及重要的信息，这使我们界定最佳实践及帮助我们了解如何进一步发展顾客服务体验。这奖项的目标是让参与者及亚太顾客服务协会建立真挚的友谊及彼此支持及分享杰出顾客服务及最佳实践的意愿。」

　　联想服务消费市场服务交付总经理张健先生表示：「联想服务连续两年获得‘杰出顾客关系服务奖’，在此要感谢我们的使用者、感谢‘亚太顾客服务协会’，这是对联想服务长久以来为使用者提供优质服务的一种鼓励和肯定。去年联想服务推出了两款互联网服务产品‘联想服务点评’和‘青春手艺人’，让使用者感受到了更互联网式的服务体验，今年我们会继续发扬创新精神，继续深化互联网服务并持续履行我们的使命，为使用者提供更专业、更便捷服务体验！」

　　台湾之星电信股份有限公司总经理赖弦五先生表示 :「很荣幸获得本届‘国际杰出顾客关系服务奖’之‘最佳顾客满意品管系统’与‘最佳技术运用’两项殊荣，并在挑战创新的精神，以及给予消费者最透明的优质服务上获得认同，让坚持提供‘服务好、专业佳’客户服务的台湾之星继续往前迈进。身为电信商，我们深信可以‘用行动科技，丰富你的生活’，同时也以创造更好的明天为目标，不断努力创造最高C/P值的通讯服务与产品，也承诺提供消费者快速且高品质的优秀行动通讯经验。」香港航空服务总监简浩贤先生表示：「今年是香港航空连续第三年获得‘国际杰出顾客关系服务奖’，我们的机舱服务员关系支持团队荣获‘最佳综合支援队伍’，此外，一位前线员工亦获得了‘杰出顾客服务组长’的荣誉，对此我们感到十分荣幸和鼓舞。香港航空秉持‘以人为本’的管治理念，致力为旅客提供亲切周到的服务，亦十分重视员工关系的维护及团队精神的培养，相信良好沟通能令服务质素持续提升。此殊荣是对香港航空专业服务精神的鼓励及肯定，未来我们将不断努力，继续为乘客提供优质的服务。」

　　中企网路通信技术有限公司运营总裁骆嘉钊先生表示：「我们非常荣幸中企通信再次获得‘2014国际杰出顾客关系服务奖’之‘杰出顾客服务组长(服务中心) ’与‘杰出综合支援小组（网路通信）’两项殊荣。作为中国领先的综合ICT服务供应商，中企通信不仅以其领先的技术、国际认证的运作标准、丰富的网路资源等为客户提供多元化的高端通讯服务及资讯科技解决方案，更是以其高标准的‘专业服务’赢得了业界的广泛认可。今年获得团队的奖项进一步证明了我们将‘以人为本，以客为尊’的服务理念深入到每一位员工的心中。展望未来，我们将致力于提供更加优质、全面的服务，超越客户期望，成为中国ICT领域当之无愧的模范。」

　　友邦保险有限公司上海分公司总经理方志男先生表示：「非常荣幸能够获得亚太客户服务协会颁发的‘最佳客户服务中心’奖项，在此也代表友邦上海分公司的全体同仁感谢组委会给予我们的荣誉，也借此机会特别感谢我们的80万客户一直以来对公司的信任和支援。我们一直致力于构建‘以服务为驱动’的企业文化，推动服务创新，提升服务能力，为我们的客户、行销员和同事提供更多便捷的服务，创造他们真正期望的价值！」

　　海洋公园行政总裁苗乐文先生表示：「我们非常荣幸能被选为本年度‘最佳企业雇主’，海洋公园深信人才是企业成功的关！ 作为一个世界级的主题公园，吸引、招聘及保留人才的重要性等同于向游客提供优质服务，以及有趣好玩的机动游戏、表演节目、及展馆体验。因此，海洋公园切实强化及透过‘员工价值定位’把重点放在吸引、招聘及保留人才，并提供专业培训课程予现职员工。我们相信能成功培育员工对公园建立归属感，及拥有一颗真挚愉快的心情上班，他们方能提供优质的顾客服务予宾客。」

　　江苏城中园林股份有限公司董事长冒洪波先生表示：「很荣幸，我们首次获得‘杰出顾客关系服务奖’奖项，我们公司从事的是以园林景观设计、园林景观工程施工、园林园艺养护服务为主业的再传统不过的行业。在多年的经营管理实践中，我们认识到客户价值的创造是企业生存的根本，客户价值的创新是企业管理创新的原点，服务好客户是我们企业核心价值理念“悦人者悦己”的重要内涵。我们愿意在亚太顾客服务协会的帮助下，在这么一个追求优质客户服务的大家庭中，成长为一个值得信赖、不断为客户创新园林产品和服务的行业典范。」

　　点睛网络科技有限公司总经理罗智豪先生表示：「点睛网络科技有限公司很荣幸点睛能够获得‘国际杰出顾客关系服务奖 - 最佳客户联络中心（委外服务 - 1000席位以上）’，是对我们坚持不懈提升客户满意度、引领服务领域的一种肯定。我们专注于打造消费者与企业之间的营销服务价值链，成为专业的客户关系管理服务运营商！我们配备了一级的软硬件设备及拥有丰富经验之专业人材，致力为客户提供高效率，富灵活性及具成本效益之服务。我们的员工团队拥有多元化的专长，能快速响应客户需求，帮助用户成功。点睛公司起跃成长的过程，就是服务客户并和客户一起不断成功的见证！我们承诺用心、努力作好每一件事，满怀信心迎接每一次挑战。点睛专注，成就卓越！」

　　保诚保险有限公司行政总裁容佳明先生表示：「我谨代表英国保诚衷心祝贺保诚客户服务主任周姵君 、李志辉及岑俊龙赢得此项殊荣。英国保诚一向致力推动卓越服务的文化。屹立香港逾五十年，我们全力为客户提供全面的理财、退休及保障方案，并竭力以诚信、忠诚及专业服务答谢客户的信任。周姵君 、李志辉及岑俊龙以杰出服务夺得‘国际杰出客户关系服务奖’，成为亚洲区金融服务行政人员的典范。谨此感谢他们一直努力不懈，敬业乐业，体现卓越服务的精神。我亦感谢亚太顾客服务协会不遗余力地提升区内专业顾客服务的标准，并提供难得的机会让英国保诚展示我们于杰出服务方面的领导地位。」中信国际电讯CPC客户服务及技术支援部总经理徐美云小姐表示：「我们十分荣幸中信国际电讯CPC连续八年获取国际杰出顾客关系服务奖项。今年，我们很高兴公司的两位员工获取‘杰出顾客服务经理（客户联络中心）’及‘杰出顾客服务专业人员（技术支援中心）’奖项。再度获奖充分地肯定了所有同事的努力和付出，为客户于每个接触点都能提供卓越的客户体验。我们亦很感激拥有一队出色专业的服务团队，矢志用心为企业客户提供创新的产品及服务。展望将来，我们会继续推动公司每位员工，籍此提升我们的服务平台、优化我们的产品方案、以及给予客户最全面卓越的服务。」

　　屈臣氏蒸馏水副总经理-桶装水梁绍康先生表示：「屈臣氏蒸馏水作为全香港其中一间最大规模的蒸馏水制造商，对于首次参与便获得由亚太顾客服务协会（APCSC）颁发的‘杰出顾客服务组长 (客户联络中心)’及两个‘杰出顾客服务专业人员 (客户联络中心)’奖项，实在深感荣幸。奖项标志着屈臣氏蒸馏水的顾客服务无论在本港还是亚太区均广获认同。本公司一直以‘WeCare’作为服务承诺，成立110年以来更以关注顾客的需要为首要任务，致力为客户提供优质产品及卓越服务。衷心感谢亚太顾客服务协会的认同，本公司会继续用心服务顾客并不断提升服务质素，务求超越界限，勇闯高峰！」

　　Ms. Loke Kheng Tham， EVP (Pay TV)， PCCW Media Group表示：「电讯盈科媒体有限公司非常荣幸获得由亚太顾客服务协会(APCSC)颁发2015年度‘国际杰出顾客关系服务奖 (娱乐业) ’的‘国际杰出顾客服务组长’及‘国际杰出顾客服务专业人员’四个个人组别奖项(两优、两良)。作为全港首屈一指的收费电视服务商，我们的团队致力为香港观众提供高质量的娱乐体验。此优越殊荣反映now TV 作出卓越贡献的肯定，藉此我更衷心祝贺每位得奖者及感谢他们高质素的典范服务。展望未来，我们将继续努力提升专业服务水准，以发扬集团经营理念‘做到最好，领先同业’。」

　　大昌行集团有限公司企业传讯及市场拓展部总经理梁咏先生表示：「企业必须持续提供良好服务，才能建立忠诚顾客群，令业务不断扩展。大昌行集团作为本港最具规模的汽车代理商之一，其领导地位乃建基于企业内的优质服务文化。我们很荣幸大昌行客户联络中心能够获得‘杰出顾客关系服务奖’，可见我们的优秀服务获得各界一致肯定。我们将持之以恒，上下一心推祟大昌行优质服务文化，确保每位顾客均可获得最佳的客户服务体验。」

　　香港航空地勤服务有限公司总经理陈丽雯小姐表示：「我们非常荣幸可以获得亚太顾客服务协会卓越顾客关系服务颁发之奖项，亦为我们其中三位前线员工获得2014年度 的‘杰出顾客服务组长’这荣誉感到高兴及自豪。2014年是我们公司正式成立的首个年度，这奖项无疑是对我们这一年于各方面努力不懈的付出给予了肯定。我们的服务团队会继续透过多方面的培训及发展，从而实践公司‘灵活，活力，可靠’这核心价值并继续努力展视我们专业的服务精神，希望于提升顾客服务质素的同时，我们的顾客能够从不同的层面及角度进一步感受我们团队的关怀及进步。」

　　第一线网络业务联席总裁吴海金先生表示：「在过去数年间，我们持续投放了数以百万港元的资源来优化我们的客户服务中心，当中包括引入更完善的配套设施以及提升服务准则要求，务求在虚拟专用网络 (MPLS VPN) 的领域提供最优质的服务。在陈志成的领导下，我们的团队专心一致为客户提供专业的谘询服务，对每一个细节都一丝不苟。这一次能够获得亚太顾客服务协会所颁发的杰出顾客关系管理经理（网络传讯）殊荣，陈志成和其团队都感到十分鼓舞。在未来的日子里，我们将坚守优质服务的承诺，为一直信赖我们的客户创造更高的价值。」

　　香港旅游发展局总干事刘镇汉先生表示：「我们非常高兴有员工夺得‘杰出顾客服务组长’之殊荣。为旅客提供优质服务是旅发局的首要工作，并透过旅客谘询中心、热线及电邮查询为旅客提供全面的资讯。我们亦定期为员工提供在职培训，致力提升服务质素。在2014年，旅客谘询中心的访客人数超过180万，升幅达一成。此外，我们于去年推出‘Meet-the-Pals’活动，让旅客更深入探索香港。我深信，旅发局的员工将继续精益求精，积极巩固香港好客之都的形象。」

　　2014年度各个奖项类别的得奖者：

　　2014年最佳企业社会责任领袖奖（物业管理）     恒隆地产

　　2014年最佳企业社会责任领袖奖（保险业）     宏利(新加坡)私人有限公司

　　2014年最佳企业雇主（娱乐业）     香港海洋公园

　　2014年最佳顾客参与计划（物业管理）     恒基兆业地产集团物业管理部(恒益/伟邦)

　　2014年最佳员工敬业计划（物流业）     DHL EXPRESS (SINGAPORE) PTE LTD

　　2014年最佳员工敬业计划（物业管理）     恒隆地产有限公司

　　2014年最佳员工敬业计划（银行业）     星展银行(香港)有限公司

　　2014年最佳员工敬业计划（保险业）     AIA BHD

　　2014年最佳公共服务（公用事业）     香港电灯有限公司

　　2014年最佳全球支援服务（电讯业）     中国电信国际有限公司

　　2014年最佳全球支援服务（物流业）     敦豪国际速递(香港)有限公司

　　2014年最佳全球支援服务（消费者电器）     海尔集团电器产业有限公司

　　2014年最佳顾客体验管理（物流业）     洋基通运股份有限公司

　　2014年最佳顾客体验管理（消费者电器）     海尔集团电器产业有限公司

　　2014年最佳顾客体验中心（保险业）     安盛金融有限公司

　　2014年最佳顾客体验中心（娱乐业）     香港赛马会

　　2014年最佳客户联络中心（资讯科技 - 1000席位以上）     联想服务

　　2014年最佳客户联络中心（委外服务 - 1000席位以上）     点睛网络科技有限公司

　　2014年最佳客户联络中心（物流业 - 1000席位以下）     中外运-敦豪国际航空快件有限公司

　　2014年最佳客户联络中心（保险业 - 500席位以下）     AXA LIFE INSURANCE CO。， LTD

　　2014年最佳客户联络中心（物流业 - 300席位以下）     敦豪国际速递(香港)有限公司

　　2014年最佳客户联络中心（物流业 - 150席位以下）     洋基通运股份有限公司

　　2014年最佳客户联络中心（物流业 - 100席位以下）     DHL EXPRESS (SINGAPORE) PTE LTD

　　2014年最佳客户联络中心（物流业 - 50席位以下）     DHL EXPRESS SOUTH AFRICA

　　2014年最佳客户联络中心（投资业 - 50席位以下）     富达国际投资

　　2014年最佳客户联络中心（保险业 - 20席位以上）     宏利(新加坡)私人有限公司

　　2014年最佳顾客服务中心（保险业）     友邦保险有限公司上海分公司

　　2014年最佳顾客关系推广服务（保险业）     安盛金融有限公司

　　2014年最佳顾客满意品管系统（物流业 - 北亚洲）     中外运-敦豪国际航空快件有限公司

　　2014年最佳顾客满意品管系统（物流业 - 南亚洲）     DHL EXPRESS (SINGAPORE) PTE LTD。

　　2014年最佳顾客满意品管系统（投资业）     富达国际投资

　　2014年最佳顾客满意品管系统（电讯业）     台湾之星电信股份有限公司

　　2014年最佳顾客满意品管系统（保险业）     安盛金融有限公司

　　2014年最佳社交媒体计划     ADVANCED CONTACT CENTER CO， LTD

　　2014年最佳社交媒体计划（保险业）     AIA BHD

　　2014年最佳在线顾客服务（资讯科技）     联想服务

　　2014年最佳技术运用     AIA BHD

　　2014年最佳技术运用（银行业）     星展银行(香港)有限公司

　　2014年最佳技术运用（电讯业）     台湾之星电信股份有限公司

　　2014年最佳知识管理（银行业）     星展银行(香港)有限公司

　　2014年最佳知识管理（物业管理）     恒隆地产有限公司

　　2014年最佳知识管理（物流业）     DHL EXPRESS SOUTH AFRICA

　　2014年最佳创意科技（物流业）     中外运-敦豪国际航空快件有限公司

　　2014年最佳综合支援队伍（电讯业）     中国电信全球客户服务中心

　　2014年最佳综合支援队伍（航空业）     香港航空有限公司

　　2014年最佳综合支援队伍（网络传讯）     中企网络通信技术有限公司

　　2014年最佳会所服务（物业管理）     恒基兆业地产集团物业管理部(恒益/伟邦)

　　2014年最佳人力发展计划（保险业）     AXA LIFE INSURANCE CO， LTD

　　2014年最佳人力发展计划（银行业）     星展银行(香港)有限公司

　　2014年最佳人力发展计划（物业管理）     恒隆地产有限公司

　　2014年最佳顾客关系服务杰出奖 – 中国     中邮人寿保险股份有限公司

　　2014年最佳人力发展计划 – 中国     洋基通运股份有限公司

　　2014年最佳企业社会责任领袖奖 – 中国     中邮人寿保险股份有限公司

　　2014年最佳企业雇主 – 中国     中邮人寿保险股份有限公司

　　2014年最佳顾客服务中心 – 中国     江苏城中园林股份有限公司

　　2014年最佳技术运用 – 中国     中邮人寿保险股份有限公司

　　2014年杰出顾客关系管理董事     HENNIE HEYMANS，DHL EXPRESS SOUTH AFRICA

　　2014年杰出顾客关系管理经理（物流业）     朱芮萱，洋基通运股份有限公司

　　2014年杰出顾客关系管理经理（网络传讯）     陈志成，第一綫

　　2014年杰出顾客服务经理（客户联络中心 – 银行服务）     何权淳，星展银行(香港)有限公司

　　2014年杰出顾客服务经理（客户联络中心 – 投资业）     陈素娴，富达国际投资

　　2014年杰出顾客服务经理（客户联络中心 – 物流业）     杨梅，中外运-敦豪国际航空快件有限公司

　　2014年杰出顾客服务经理（客户联络中心 – 公共服务业）     林嘉敏，香港电灯有限公司

　　2014年杰出顾客服务经理（客户联络中心 – 网络传讯）     邬明龙，中信国际电讯(信息技术)有限公司

　　2014年杰出顾客服务经理（客户联络中心 – 中国）     李家琳，洋基通运股份有限公司

　　2014年杰出顾客服务经理（顾客服务中心 – 保险业）     周姵君，保诚保险有限公司

　　2014年杰出顾客服务经理（技术支援中心 – 网络传讯）     苏怡然，中国电信国际有限公司

　　2014年杰出顾客服务经理（技术支援中心 – 保险业）     布咏霞，安盛金融有限公司

　　2014年杰出顾客服务组长（客户联络中心 – 网络传讯）     张家毓，洋基通运股份有限公司

　　2014年杰出顾客服务组长（客户联络中心 – 物流业）     陈卫平，中企网络通信技术有限公司

　　2014年杰出顾客服务组长（客户联络中心 – 汽车服务）     袁志彬，大昌行集团有限公司

　　2014年杰出顾客服务组长（客户联络中心 – 娱乐业）     尚慧珊，电讯盈科媒体有限公司

　　2014年杰出顾客服务组长（客户联络中心 – 银行服务）     梁礼鸣，星展银行(香港)有限公司

　　2014年杰出顾客服务组长（客户联络中心 – 零售服务）     严启锋，屈臣氏蒸馏水

　　2014年杰出顾客服务组长（客户联络中心 – 中国）     杜佳纹，洋基通运股份有限公司

　　2014年杰出顾客服务组长（顾客服务中心 – VIP候机室）     陈静图，香港航空地面服务有限公司

　　2014年杰出顾客服务组长（顾客服务中心 – 机场地勤服务）     谭嘉玮，香港航空地面服务有限公司

　　2014年杰出顾客服务组长（顾客服务中心 – 航空业）     冯嘉怡，香港航空有限公司

　　2014年杰出顾客服务组长（顾客服务中心 – 旅游业）     文秋玲，香港旅游发展局

　　2014年杰出顾客服务组长（顾客服务中心 – 保险业）     郑蕙诗，安盛金融有限公司

　　2014年杰出顾客服务组长（顾客服务中心 – 物流业）     李迪，中外运-敦豪国际航空快件有限公司

　　2014年杰出顾客服务组长（技术支援中心 – 网络传讯）     汪琦，中国电信全球客户服务中心

　　2014年杰出顾客服务组长（技术支援中心 – 保险业）     郑志浩，安盛金融有限公司

　　2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心 – 零售服务）     庄镁娜，屈臣氏蒸馏水

　　2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心 – 娱乐业）     翁嘉慧，电讯盈科媒体有限公司

　　2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心 – 网络传讯）     方小真，中国电信国际有限公司

　　2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心 – 物流业）     FEZILE MASINGA，DHL EXPRESS SOUTH AFRICA

　　国际杰出顾客关系服务奖选举主办机构

　　亚太顾客服务协会(APCSC) www.apcsc.com

　　亚太顾客服务协会的成立信念在于「优质的顾客关系是增强竞争力的唯一方法！」。协会的目标是提高跨区域的国际城市服务品质，推广杰出顾客关系，致力于认可和表彰为顾客和机构作出贡献的企业，商业单位，部门和个人。亚太顾客服务协会与国际教育伙伴和国际成员机构共同针对于客户关系管理、呼叫中心和服务中心提供最受认可的国际认可证书，设置世界级标准认证。

　　优质顾客服务标准(CSQS)

　　优质顾客服务标准（CSQS）是国际杰出顾客关系服务奖的评审标准。CSQS是由亚太顾客服务协会和香港大学一班研究员合作而制定，目的是评定整体服务质量，最佳实践的一致性，顾客服务整体运作以及服务机构的表现。它是建立以顾客为中心的世界级水准架构的最全面认证标准，授予优秀客户关系服务机构。CSQS以全方位的优质顾客服务标准帮助企业成功国际化发展，同步与国际上最广泛运用的ISO国际质量管理体系和平衡计分卡相结合，降低建立和采用不同标准的再投资成本，提升顾客忠诚度和满意度。

　　2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心 – 银行服务）     洪念英，星展银行(香港)有限公司

　　2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心 – 保险业）     CHAN MEW WAH，宏利(新加坡)私人有限公司

　　2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心 – 公共服务业）    郑醒慧，香港电灯有限公司

　　2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心 – 汽车服务）     李嘉浩，大昌行集团有限公司

　　2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心 – 中国）     陈姿伶，洋基通运股份有限公司

　　2014年杰出顾客服务专业人员（顾客服务中心 – 物流业）     孟辉，中外运-敦豪国际航空快件有限公司

　　2014年杰出顾客服务专业人员（顾客服务中心 – 保险业）     罗丽珊，安盛金融有限公司

　　2014年杰出顾客服务专业人员（技术支援中心 – 保险业）     叶瀚基，安盛金融有限公司

　　2014年杰出顾客服务专业人员（技术支援中心 – 网络传讯）     陆乾豪，中国电信全球客户服务中心

　　优异奖－2014年杰出顾客服务经理（客户联络中心）     李千智，富达国际投资

　　优异奖－2014年杰出顾客服务经理（客户联络中心）     雷震宇，中国电信国际有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务经理（客户联络中心）     CARMEN DOYLE，DHL EXPRESS SOUTH AFRICA

　　优异奖－2014年杰出顾客服务经理（顾客服务中心）     黄逸澎，安盛金融有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务经理（技术支援中心）     郑永健，中国电信国际有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务经理（技术支援中心）     苏进谦，中国电信国际有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务组长（客户联络中心）     朱伟麟，电讯盈科媒体有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务组长（客户联络中心）     王洁瑞，中外运-敦豪国际航空快件有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务组长（客户联络中心）     LUNGILE MORETLO，DHL EXPRESS SOUTH AFRICA

　　优异奖－2014年杰出顾客服务组长（客户联络中心）     NITESH SINGH，DHL EXPRESS SOUTH AFRICA

　　优异奖－2014年杰出顾客服务组长（顾客服务中心）     李启宗，香港航空有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务组长（顾客服务中心）     梁嘉诚，香港航空有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务组长（顾客服务中心）     马嘉雯，香港航空地面服务有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务组长（顾客服务中心）     陈坤荣，安盛金融有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务组长（技术支援中心）     陈彦中，中国电信全球客户服务中心

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心）     叶美裕，屈臣氏蒸馏水

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心）     邓律民，电讯盈科媒体有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心）     吴婉思，中外运-敦豪国际航空快件有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心）     NCEDO TSHAISA，DHL EXPRESS SOUTH AFRICA

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心）     彭燕婷，中国电信国际有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心）     李志辉，保诚保险有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心）     岑俊龙，保诚保险有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心）     LER HUI LI，宏利(新加坡)私人有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心）     吴雄新，星展银行(香港)有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心）     姜姵庄，香港电灯有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心）     卢嘉仪，香港电灯有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心）     汪健，香港电灯有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心）     唐家邦，香港电灯有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（顾客服务中心）     梁结飞，中外运-敦豪国际航空快件有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（顾客服务中心）     陈孝欣，洋基通运股份有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（顾客服务中心）     DAPHNE CHEE CHENG MUN，宏利(新加坡)私人有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（顾客服务中心）     麦焯婷，安盛金融有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（顾客服务中心）     陈子恩，安盛金融有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（顾客服务中心）     卢淑明，安盛金融有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（技术支援中心）     张煜文，中信国际电讯(信息技术)有限公司

　　优异奖－2014年杰出顾客服务专业人员（技术支援中心）     杨文晶，中国电信全球客户服务中心

　　获奖公司亦受邀于2015年6月11 - 12日举行的「卓越顾客关系服务及优质顾客服务标准国际领袖高峰会」中发表演讲。这个领袖高峰会是一个国际会议， 让区内的领导机构地展示其顾客服务和客户关系管理的最佳个案、成功经验、和技术等，并包括由客户关系管理行业的权威人士和专家发表主题演讲。