CTI论坛(ctiforum.com)6月19日消息（编译/老秦）: 通过客户关系管理系统，企业能够跟踪和管理他们与客户和潜在客户的关系，当业务持续增长时，客户体验也会越来越好。但是，像Autopilot和Pegasystems这样的公司传递出这样的信息，即传统的CRM系统都不太理想用来实现这一目标，因为它们缺乏活力和没有引导所联络的客户。
在最近的一篇文章中，Pegasystems公司产品营销总监杰夫·弗利（Jeff Foley）写道，目前的CRM系统不提供分析性指导意见。在这种复杂和迅速变化的世界里，他指出，企业需要分析客户的需求，遵循客户整个生命周期（并能够提供合适的渠道和沿途的最佳解决方案）的规律，并轻松地分发给参与所有工作即自己组织内部的人。
“通过这样的CRM系统，企业将能够更好地满足当今客户不断变化的需求，并提供相关的体验，并保持他们的客户满意和忠诚度，” 弗利（Foley）说。
Pegasystems是TMC 2015 CRM卓越奖获得者，开发出销售、市场营销、服务和运营战略应用。该公司的应用程序简化了关键业务操作，无缝实时跨渠道连接企业客户，满足和适应快速变化的需求。
Autopilot公司CEO和联合创始人迈克·夏基（Mike Sharkey）解释说，他的公司提供了一个解决方案，可自动执行常见的市场营销和销售工作。它可以捕捉到网站形式的线索并放入到像Salesforce这样流行的CRM系统中。它也可以与合作伙伴的体系想挂钩，使企业可以发送电子邮件、明信片，或短信给每一个填写表格或做其他动作的人。一个新的整合，现在系统当获得一个新线索时能够给销售代表发送内部通知。
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