灵云科技讯：捷通华声宣布推出灵云智能客服电话版之后，迅速在客户服务领域引起巨大反响。电话版的灵云智能客服成功突破了一般智能客服难以接入电话渠道的桎梏，实现了“有电话的地方就能有灵云智能客服”。

　　2012年，捷通华声全面进入智能客户服务领域，推出了灵云智能客服网络版，并迅速在正在发展的智能客户服务领域取得领导地位。灵云智能客服首先实现的是把客服模块接到了互联网上，网络版的灵云智能客服提供了在微信、网页等各种互联网渠道的智能客服应用，其特有的自然语言理解技术（NLU）让用户真正体验到了随时随地在网上享受客服的便利，同时灵云智能客服系统维护方式的简便性和多渠道兼容性也让各个合作伙伴极大的享受到了智能客服颠覆传统客服模式而带来低投入高收效的成果。某银行客服负责人说：“自从使用了灵云智能客服系统，我们再也不用担心客服人员不够用了。我们的微信公众号推广公布之后，很多客户反馈，‘你们的智能客服太好用了，我们再也不用去大厅排队了。’这也极大减轻了我们的人工客服坐席压力。”

　　但网络版智能客服其交互媒介离不开互联网络，交互方式也主要是文字，习惯打电话寻找人工客服的客户难免不会觉得用起来有一点怪怪的~，稍显生硬。曾有客户表示“少了唇枪舌战的客服会让人觉得心里空落落的”……捷通华声敏锐地捕捉到了智能客服系统在应用性和体验性上的实际需求，电话版的灵云智能客服也就应运而生了！

　　据悉，灵云智能客服电话版非但实现了智能客服电话渠道接入，更重要的是它呈现给客户的是与人工客服没有任何区别甚至准确性尤胜的语音交互，以最人性化的方式与客户直接进行电话沟通，声音友好自然。也就是说，客户在电话那头得到的服务质量仍然很高，但电话这头大片的在线坐席却换成了一台交换机和一台维护灵云智能客服系统的电脑！除少部分具有优先级问题仍由人工坐席来解答，大部分常见问题将由机器人来回答。这些功能的实现得益于强大的灵云平台聚合能力，提供包括语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、声纹识别（VPR）等多种国内领先的智能语音技术能力。因此，灵云智能客服在融合了灵云智能语音能力之后，能与客户直接进行语音“对话”的电话版灵云智能客服也就自然出现了。

　　电话版灵云智能客服不但继承了灵云智能客服维护简单、回答准确、同个知识库支持多个渠道等多种特性，它最大的闪光点是能让客户随时随地拨打电话询问、全程语音交流，并且相对于普通的人工坐席，电话版灵云智能客服在记录语音的同时，也将客户的问题以文本的方式保存在了对话记录上，这在很大程度上减少了客服系统更新知识的压力。

　　捷通华声灵云智能客服电话版作为智能客服领域科技含量最高的新成员，为智能客服领域带来的不仅仅只是一种新的服务渠道，更是一次智能客服水平的升华。灵云智能客服电话版的出现，真正实现了国内智能客服领域的“话时代”进步。捷通华声希望在此基础上，引领国内智能客服领域向更高水平的智能客服迈进！

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