• “心沟通，爱服务”广东移动客户服务（佛山）中心专题

　　徐耀权，他是客户服务（佛山）中心热线服务一室业务管理岗，现任岗位从事建立和完善一级电子渠道系统运营管理体系，监控一级系统日常运行数据、配置管理和资产管理策略，并监督执行、数据系统问题分析与系统变更等管理办法和考核机制、确保系统稳定运行等工作。

（本文主人公：徐耀权）

　　在绝大部分的同事眼中，徐耀权是一个典型的文静“理工男”，也是公认的“技术控”大男孩。今天带大家一起去了解我们这个神秘的同事。

　　怎样才能当好业务支撑一职？徐耀权同事为我们分享以下三大方面：

　　技能修行：技能过硬、不断增值提升自我

　　作为一名业务支撑的“技术控”，作为技术工，要讲究工作方法、务求实。因为前台班组一线人员都在时刻关注我们的工作带来的效益，工作上的每件事情都要及时全面，从中发现成功与不足、经验和教训，通过反思、继而提炼出对工作有帮助的东西，再加以推广和发扬。还要善于向别人学习，包括分析问题的思路、处理问题的方法等。不同的处理方式往往会产生不同的效果，这都需要我们在其中不断摸索、领悟。

　　软件修行：学习思考

　　对于自己的班组工作必须要讲实际、求实效，实事求是，切忌华而不实。要善于思考，也要善于发现班组对日常疑难业务存在的问题，及时采取措施加以解决，使各方面工作高效有序。在前台班组遇到困难时，要鼎力相助，排忧解难、全力以赴支持他们的工作。

　　管理修行：做好班组工作要创造良好的外部条件和环境

　　要搞好所属班组分配工作，对班组工作要积极支持、真心帮助，共同为做好班组工作而不懈努力。

　　随着徐耀权同事为我们分享其对职 业的详述与理解，让我们更深入、更全面、更清晰地认知到一个合格的“技术控”应该具备的条件，主要体现在这些方面：有较高的文化水平、较宽的知识面，较强 的专业技能、较好的岗位协调能力，还要有一定的数据运营决策能力，良好职业素质和涵养更是不可或缺的，没有这一条，本事再大、水平再高也不行。

　　具体讲，作为专业岗业务支撑工作人员，一是要有集体荣誉感，有进取心和强烈的责任感使命。二是要掌握较宽的知识面。“打铁先需自身硬”，要利用业余时间多学习，工作时间多实践，遇到问题多思考，日积月累，积少成多，把自己锻炼成本专业的专家，处理问题的行家。三是要掌握一定的管理知识。除了做好日常生产运行、系统支撑、数据营外，还必须做好协助整个业务支撑班组的日常管理工作，使班组工作有条不紊地进行，更好的组织班组工作。