• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 云联络中心软件的领导者inContact公司已经与一个大都市签署了有关联络中心的采购合同。根据公司的说法，inContact灵活和可扩展的云平台将帮助当地政府满足未来十年人口增长预计超过30%的需求。为了遵守相关协议，这个城市的名字并没有被披露。

　　“随着政府透明度不断的增加，政府真诚的希望通过公共实体满足这一需求，政府的联络中心正在寻找灵活的解决方案，可以快速地扩大或缩小，以满足他们需求的不断变化，”inContact公司首席执行官保罗·贾曼（Paul Jarman）在宣布授予合同时如是说。

　　作为这个城市从其老化的体系向新体制转化的一部分，inContact公司将为其提供一个可定制和灵活的云计算系统。

　　inContact公司的自动呼叫分配器（ACD）和交互式语音应答（IVR）功能是inContact公司云平台的核心组成部分，依靠以技能为基础的多路由，以保证市民的需求是由最理想的座席人员来处理。“政府机构正在向云转变，从昂贵的投资过渡到一个具有更加灵活的，即付即用的计费模式，内置的灵活性，以及迅速激活呼叫和在家办公的等诸多特色的云解决方案，”inContact公司在一份声明中说。

　　作为云联络中心软件的领导者，inContact公司帮助全球各地的企业创造客户和联络中心员工的最佳体验，更个性化，赋权和参与。inContact公司在云计算方面的不断创新为企业提供了人力资源优化以及企业级的电信网络最完善的旅程管理。

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